عناصر مشابهة
أثر الإدارة الإلكترونية في تحقيق رضا الزبائن: دراسة استطلاعية على زبائن بنك الوطني الجزائري لولاية الجلفة
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Electronic Management in Achieving Customer Satisfaction: Exploratory Study on the Clients of the National Bank of Algeria in the State of Djelfa |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاقتصاد الدولي والعولمة |
| الناشر: |
جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج6, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 44 - 56 |
| ISSN: | 2602-7860 |
| رقم MD: | 1397644 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة بشكل رئيسي إلى دراسة علاقة والأثر بين الإدارة الإلكترونية ورضا الزبائن، حيث توقف اختيار على عينة من زبائن بنك الوطني الجزائري لولاية جلفة، حيث بلغ عددهم 126 زبون، حيث تم الاستعانة بالمنهج الوصفي والتحليلي، ولتحقيق هدف الدراسة تم تصميم استبيان وتوزيعه على زبائن وقيام بالتحليل باستخدام برنامج SPSS ولدراسة العلاقة والأثر بين كل من الإدارة الإلكترونية والشمول المالي تم الاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية متمثلة في معامل الارتباط بيرسون والانحدار، حيث خلصت الدراسة في الأخير على وجود أثر وعلاقة ارتباط طردية وإيجابية بينهما، ويجب على البنوك عمل دورات لتوعية بأهمية الإدارة الإلكترونية وما له من تأثير على تحقيق رضا الزبائن. This study aimed mainly at studying the relationship and the effect between electronic management and customer satisfaction, where the selection stopped on a sample of customers of the National Bank of Algeria in the state of Djelfa, where they numbered 126 customers, where the use of the descriptive and analytical approach, and to achieve the goal of the study, a questionnaire was designed and distributed to customers And doing the analysis using the SPSS program, and to study the relationship and impact between each of the electronic management and financial inclusion, a set of statistical methods were used, represented in the Pearson correlation coefficient and regression, as the study concluded in the end that there is an impact and a direct and positive correlation between them, and banks must conduct awareness sessions The importance of electronic management and its impact on achieving customer satisfaction. |
|---|
