عناصر مشابهة
قياس رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المصارف اليمنية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية اليمنية
| المصدر: | مجلة جامعة الملكة أروى |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة الملكة أروى
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع24 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | اليمن |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 51 - 75 |
| ISSN: | 2226-5759 |
| رقم MD: | 1397275 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | سعت الدراسة إلى التعرف على مستوى رضا العملاء عن الخدمة التي تقدمها المصارف اليمنية. استعرضت الدراسة إطارا مفاهيميا تضمن مفهوم التسويق، والرضا، والخدمة. واعتمدت الدراسة على منهج الوصف التحليلي. وتمثلت أداة الدراسة في الاستبيان، وتم تطبيقه على عينة قوامها (310) مفردة من العملاء والمتعاملين مع سبعة مصارف خمسة يمينة ومصرف التضامن الإسلامي و(2) مصارف أجنبية. وأشارت نتائج الدراسة إلى عدم توفر صحف ومجلات في صالة المصارف يمكن قراءتها أثناء انتظار الخدمة، وعدم توفر تلفزيون في صالة المصارف يمكن مشاهدته أثناء انتظار الخدمة، وعدم إدخال المصارف الوسائل الحديثة لتقديم وتوزيع خدماتها المصرفية كإدخال الصراف الآلي وأجهزة الإيداع وخدمات الهاتف التحويل المالي والإلكتروني للأموال. وأوصت الدراسة بضرورة وجود سياسة واضحة لتطوير وتنويع الخدمات المصرفية وأن تعمل المصارف على تلافي القصور الموجودة حاليا في تنويع خدماتها الحالية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2024 |
|---|
