عناصر مشابهة
دور الكلمة المنطوقة في إدراك العملاء لجودة الخدمات التأمينية
| المصدر: | إدارة الاعمال |
|---|---|
| الناشر: |
جمعية إدارة الاعمال العربية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع181 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 90 - 101 |
| رقم MD: | 1391471 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الكلمة المنطوقة في إدراك العملاء لجودة الخدمات التأمينية، ولتحقيق هذا الهدف استخدم الباحث المنهج الوصفي الذي يقوم على تفسير الوضع القائم للظاهرة أو المشكلة، وذلك من خلال تحديد ظروفها وأبعادها وتوصيف العلاقات بينها بهدف الانتهاء إلى وصف علمي دقيق ومتكامل للظاهرة أو المشكلة محل الدراسة، وقام الباحث بتوزيع 384 استمارة استبيان كوسيلة لجمع البيانات اللازمة؛ وقد أشارت نتائج الدراسة إلى تأثير اختيار العميل لشركة تأمين بما يسمعه من كلمة منطوقة من الأصدقاء والأقارب. تأثير الكلمة المنطوقة قد يكون كبير لدرجة قدرتها على تغيير رأي العميل عند التعاقد على إصدار وثيقة تأمين حتى لو كان في آخر مراحل شراء الخدمة التأمينية من شركة تأمين أخرى. تمثل الكلمة المنطوقة إعلانا متحركا لصالح شركة تأمين، قد يصعب على منفذي البرامج الترويجية في شركات التأمين من تنفيذها، فالمنظمات هي التي تخطط لها عبر برامجها الترويجية المختلفة والعميل يقوم بتنفيذها. تعتبر مصداقية الكلمة المنطوقة من أكثر أبعاد الكلمة المنطوقة أهمية بسبب أنها نتيجة تجارب فعلية لعملاء سابقين عند تعاملهم مع شركات التأمين في شراء الخدمة التأمينية. تعتبر حساسية الكلمة المنطوقة من أكثر أبعاد الكلمة المنطوقة تأثيرا على إدراك العملاء من خلال سرعة استجابة شركات التأمين لتنفيذ الخدمات التأمينية للعملاء. تستمد الكلمة المنطوقة الإيجابية أو السلبية تأثيرها في إدراك العملاء لجودة الخدمات التأمينية من خلال العناصر الملموسة لجودة الخدمة لشركات التأمين. يوجد تأثير معنوي لأبعاد الكلمة المنطوقة على إدراك العملاء لأبعاد جودة الخدمات التأمينية. |
|---|
