عناصر مشابهة
مصداقية العلامة التجارية كمتغير وسيط في العلاقة بين التسويق بالحنين إلي الماضي والاحتفاظ بالعملاء: دراسة تطبيقية
| العنوان بلغة أخرى: | Brand Credibility as a Mediating Variable in the Relationship between Nostalgic Marketing and Customer Retention: An Empirical Study |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث الإدارية |
| الناشر: |
أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز الاستشارات والبحوث والتطوير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج40, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 1 - 61 |
| ISSN: | 1110-225x |
| رقم MD: | 1391123 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | اهتم البحث الحالي بتحديد نوع وقوة العلاقة بين التسويق بالحنين إلى الماضي والاحتفاظ بالعملاء وبين مصداقية العلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء، وبين التسويق بالحنين إلى الماضي ومصداقية العلامة التجارية، والتعرف على الدور الوسيط لمصداقية العلامة التجارية في العلاقة بين التسويق بالحنين إلى الماضي والاحتفاظ بالعملاء، ولتحقيق ذلك تم الاعتماد عليى قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 445 مفردة من عملاء مراكز الخدمة الذاتية بالقاهرة الكبريى ( كارفور هايبروان، سبينيس) وقد أظهرت النتائج قيام الشركات المنتجة باستخدام التسويق بالحنين إلى الماضي بصورة متوسطة، وانخفاض إحساس وشعور عملاء مراكز الخدمة الذاتية بالقاهرة الكبرى بمصداقية العلامة التجارية، وكان الاحتفاظ بالعملاء لعملاء مراكز الخدمة الذاتية بالقاهرة الكبرى متوسطاً، ووجود علاقة ارتباط بين أبعاد التسويق بالحنين إلى الماضي ومستوى الاحتفاظ بالعملاء، ووجود علاقة ارتباط بين أبعاد التسويق بالحنين إلى الماضي ومستوى مصداقية العلامة التجارية، ووجود علاقة ارتباط بين مصداقية العلامة التجارية ومستوى الاحتفاظ بالعملاء، ووجود درجة توافق بين أبعاد التسويق بالحنين إلى الماضي والاحتفاظ بالعملاء، وأن غالبية معاملات الانحدار عالية المعنوية مما يؤكد على أن مصداقية العلامة التجارية ببعديها لها تأثيراً وسيطاً على العلاقة بين التسويق بالحنين إلى الماضي والاحتفاظ بالعملاء، كما دعم وجود مصداقية العلامة التجارية كمتغير وسيط في العلاقة بين التسويق بالحنين إلى الماضي والاحتفاظ بالعملاء من تأثير أبعاد التسويق بالحنين إلى الماضي كمتغيرات مستقلة على مستوى الاحتفاظ بالعملاء، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من التوصيات والتي تم تصنيفها إلى مجموعتين، الأولى تتعلق بالجانب الأكاديمي، بينما تتعلق الثانية بكيفية تحسين مستوى الاحتفاظ بالعملاء من خلال الاهتمام بالتسويق بالحنين إلى الماضي ومصداقية العلامة التجارية. The current research was concerned with determining the type and strength of the relationship between nostalgia marketing and customer retention, between brand credibility and customer retention, between nostalgia marketing and brand credibility, identify the mediating role of brand credibility in the relationship between nostalgia marketing and customer retention, and to achieve This was done by reliance on a survey list to collect primary data using a sample of 445 individuals from customers of self-service centers in Greater Cairo (Carrefour, Hyper one, Spinneys). The results showed that the producing companies used nostalgic marketing in an average way, the sense of brand credibility decreased among the customers of self-service centers in Cairo, the retention of customers for customers of self-service centers in Cairo was moderate, and there was a correlation between the dimensions of nostalgia marketing and the level of customer retention, there is a correlation between the dimensions of nostalgia marketing and the level of brand credibility, there is a correlation between brand credibility and the level of customer retention, There is a degree of agreement between the dimensions of nostalgia marketing and customer retention, and that the majority of the regression coefficients are highly significant, which confirms that the brand's credibility in its two dimensions has a mediating effect on the relationship between nostalgia marketing and customer retention, as well as supporting the existence of brand credibility as an intermediary variable in the relationship between Marketing nostalgia and customer retention from the impact of the dimensions of nostalgia marketing as independent variables on the level of customer retention, The researchers reached a set of recommendations, which were categorized into two groups, the first relates to the academic aspect, while the second relates to how to improve the level of customer retention by paying attention to nostalgic marketing and brand credibility. |
|---|
