عناصر مشابهة
أثر العلامة التجارية على رضاء العملاء: دراسة ميدانية على عينة من عملاء العلامة التجارية "HP" في جامعة طرطوس
| العنوان بلغة أخرى: | The Effect of Branding on Customer Satisfaction: A Field Study on a Sample of "HP" Brand Customers at Tartous University |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة البعث
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج45, ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | سوريا |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| التاريخ الهجري: | 1444 |
| الصفحات: | 63 - 90 |
| ISSN: | 1022-467X |
| رقم MD: | 1387141 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | يناقش هذا البحث مدى تأثير أبعاد العلامة التجارية (الوعي بالعلامة التجارية، الصورة الذهنية للعلامة التجارية، الجودة المدركة للعلامة التجارية، الولاء للعلامة التجارية) على رضا العملاء، وذلك بالنسبة لعملاء العلامة التجارية (HP) في جامعة طرطوس. حيث قامت الباحثة بتوزيع (245) استبيانا على عينة من طلاب وأعضاء الهيئة التدريسية في جامعة طرطوس، تم استرداد (211) من الاستبانات التي تم توزيعها، في حين بلغت عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل (200) استبانة. قامت الباحثة بتحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS 25)، وفي نهاية هذا البحث توصلت الباحثة إلى مجموعة من الاستنتاجات وأهمها: يوجد تأثير معنوي لجميع أبعاد العلامة التجارية التي تناولها البحث على رضا عملاء العلامة التجارية (HP) في جامعة طرطوس بنسب تراوحت بين (29%-54%). كما تقدمت الباحثة بمجموعة من التوصيات للشركة أهمها: 1- يتوجب على الشركات أصحاب العلامة التجارية (HP) أن تبحث عن عوامل إضافية في سبيل إرضاء عملائها مثل تأمين مراكز خدمة للعملاء فيما يخص الصيانة وخدمات العروض وخدمات ما بعد البيع. 2- قيام الشركة ذات العلامة التجارية (HP) بالإعلان والترويج عن كافة الأنشطة الاجتماعية التي تمارسها حتى يتثنى للعميل الاطلاع عليها وهذا بدوره سيزيد من ثقته بالعلامة التجارية ذاتها. The aim of this research is to determine the Impact of the dimensions of the Branding (brand Awareness, mental image of the Brand, perceived quality of the Brand, brand loyalty) on customer satisfaction HP for customers at Tartous University. The researcher distributed (245) questionnaires to a sample of students and faculty members at Tartous University, all the questionnaires that were distributed were retrieved, and (11) questionnaires, thus the number of questionnaires that were unloaded was (200) questionnaires. The researcher analyzed the data using the statistical analysis program (SPSS 25). At the end of this research, the researcher reached a set of conclusions, the most important of which are: There is a significant effect of all dimensions of the Brand Which Was studies by the researcher on customer Satisfaction rates ranged between (29%-54%). And the researcher presented a set of recommendations for the company under study: The companies who own the Brand HP should look for additional factors such as securing service centers for customers in terms of maintenance, presentation services and after-sales services, the company advertising and promoting all its social activities and this in turn will increase his confidence in brand itself. |
|---|
