عناصر مشابهة
رضاء العميل في قطاع البنوك المصري
| العنوان بلغة أخرى: | Customer Satisfaction in the Egyptian Banking Sector |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المال والتجارة |
| الناشر: |
نادي التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع648 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 46 - 48 |
| رقم MD: | 1377420 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | كشفت الورقة عن رضا العميل في قطاع البنوك المصري. يعد قياس رضاء العميل في إدارة التسويق والبنوك ذو أهمية كبيرة نظرا لتأثيره في فاعلية اتخاذ القرارات الشرائية للعميل، وحثه على الشعور الإيجابي بين العملاء وتحسين مكانة البنوك في السوق المصري. وأشارت إلى أوائل الباحثين الذين ناقشوا مفهوم رضاء العميل وهو الباحث كاردوزو الذي أوضح أن رضاء العميل عن المنتج يتأثر بالجهد المبذول والتوقعات عن نوعية المنتج، ويؤدى إلى تكرار عمليات التعامل مع البنوك وقبول المنتجات الأخرى من نفس خط الإنتاج. وأوضحت أن قياس رضا العملاء يقوم بدورين أساسين وهما توفير المعلومات عن اتجاهات العملاء وتقييم مدى تلبية المنظمة لاحتياجات عملائها، واهتمام المنظمة بعملية الاتصال مع عملائها لمعرفة احتياجاتهم وما يجعلهم سعداء أو غير سعداء وما يحقق لهم الرفاهية بشكل عام. واختتمت الورقة بالتأكيد على أن رضاء العميل من أهم المتغيرات التي يعول عليها في استمرارية البنوك في سوق تنافسي حاد. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 |
|---|
