عناصر مشابهة
تميز خدمة العملاء اللوجستية وعلاقته بتحقيق فاعلية الجودة الشاملة بالمنشآت الرياضية
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة عين شمس - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 1141 - 1168 |
| ISSN: | 2636-2562 |
| رقم MD: | 1373180 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | أثرت الجودة الشاملة بشكل جلي على المنشآت الرياضية وعلى الخدمات المختلفة المقدمة، ومن التوجهات الإدارية الحديثة مفهوم خدمة العملاء اللوجستية، وكيفية توجيه نحو تحقيق أعلى معايير الجودة الشاملة. وتتمثل مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيس: ما طبيعة العلاقة بين تميز نشاط خدمة العملاء اللوجستية وتحقيق فاعلية الجودة الشاملة بالمنشآت الرياضية؟ ويتمثل الهدف الرئيس للدراسة في تحديد طبيعة العلاقة بين محددات تميز خدمة العملاء اللوجستية وبين تحقيق فاعلية الجودة الشاملة بالمنشآت الرياضية. واعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، ومن نتائج الدراسة ما يلي: - يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لتميز خدمة العملاء اللوجستية في تحقيق فاعلية تطبيق الجودة الشاملة بالمنشآت الرياضية. - لا يختلف إدراك العاملين لأهمية التميز في خدمة العملاء اللوجستية باختلاف خصائصهم الديموغرافية (النوع، المؤهل العلمي، الخبرة). وأوصت الدراسة ببعض التوصيات من أهمها: - ضرورة إعادة صياغة رؤية ذات توجه ريادي للمنشآت الرياضية تعتمد على تحقيق التميز اللوجستي ومتطلباته وفق أساليب ومنهجية علمية. - ضرورة وضع استراتيجيات متنوعة ومتكاملة الجهود في جميع مجالات العمل الرياضي ذات أهداف استراتيجية لتحقيق أعلى معايير الجودة الشاملة. Total quality has clearly affected sports facilities and the various services provided, and one of the modern administrative trends is the concept of logistical customer service, and how to direct towards achieving the highest standards of total quality. The problem of the study is represented in the main question: What is the nature of the relationship between the excellence of the logistic customer service activity and the achievement of total quality effectiveness in sports facilities ? The main objective of the study is to determine the nature of the relationship between the determinants of logistical customer service excellence and achieving the effectiveness of total quality. The research relied on the descriptive analytical method, which is characterized by its realistic way of dealing with the problem’s study. The study reached some results, the most important of which are: -There is a statistically significant effect of the logistics excellence of customer service in achieving the effectiveness of the application of total quality in sports facilities. -Workers' awareness of the importance of excellence in logistics customer service does not differ according to their demographic characteristics (gender, educational qualification, experience). The study recommended the following: -The need to reformulate a vision with a pioneering orientation for sports facilities based on achieving logistical excellence. -The need to develop diversified strategies and integrated efforts in all areas of sports work with strategic objectives. |
|---|
