عناصر مشابهة
Tools to Deliver an Outstanding Digital Customer Experience for B2C Organizations in the Age of Uncertainty
| العنوان بلغة أخرى: | أدوات تقديم تجربة عملاء رقمية متميزة لمنظمات B2C في عصر عدم اليقين |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال |
| الناشر: |
مركز رفاد للدراسات والأبحاث
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج12, ع6 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 847 - 859 |
| ISSN: | 2519-9285 |
| رقم MD: | 1346056 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تناولت الدراسة الحالية موضوع أدوات تقديم تجربة عملاء رقمية متميزة لمنظمات B2C في عصر عدم اليقين، وهدفت الدراسة إلى التعرف على الأدوات التي يمكن من خلالها تقديم تجربة عملاء رقمية متميزة. وتم توزيع استبيان إلكتروني على عينة الدراسة بغرض لجمع البيانات لاختبار فروض الدراسة. وركزت الدراسة الحالية على المملكة العربية السعودية، وبلغ حجم العينة 550 مفردة، وقد تم استخدام تحليل معامل الانحدار المتدرج (stepwise) لاختبار فروض الدراسة. وقد خلصت الدراسة إلى أن أهم أدوات تقديم تجربة عملاء رقمية متميزة لمنظمات B2C في عصر عدم اليقين هي الأداء المتميز للمتجر الإلكتروني، وإثبات قيمة المنتج، والتواصل الفعال مع العملاء. The current study dealt with the topic of tools to provide a distinct digital customer experience for B2C organizations in the age of uncertainty. The study aimed to identify the tools through which to provide a distinct digital customer experience. An electronic questionnaire was distributed to the study sample for the purpose of collecting data to test the study hypotheses. The current study focused on the Kingdom of Saudi Arabia. The sample size was 550 individuals. Stepwise analysis was used to test the study's hypotheses. The study concluded that the most important tools for providing a distinct digital customer experience for B2C organizations in the age of uncertainty are the outstanding performance of the online store, the product’s value proving, and effective communication with customers. The case study contributes to enriching the knowledge side of the dimensions of the digital customer experience, which have not been adequately addressed by researchers. It will also contribute to informing those responsible for digital marketing in B2C organizations how to enhance the customer's digital experience in a way that they can maintain and increase their loyalty. |
|---|
