عناصر مشابهة
الدور التفاعلي لسعادة الزبون لتعزيز دور الإظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون: بحث ميداني في عينة من مطاعم بغداد
| العنوان بلغة أخرى: | The Interactive Role of Customer Happiness Enhances the Role of the Physical Display of the Product in Achieving Customer Loyalty: Field Research in a Sample of Baghdad Restaurants |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإدارة والاقتصاد |
| الناشر: |
الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع135 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 117 - 133 |
| ISSN: | 1813-6729 |
| رقم MD: | 1342889 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | يهدف البحث إلى تحديد الدور التفاعلي لسعادة الزبون لتعزيز تأثير الإظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون، إذ تتمحور مشكلة البحث حول عدد التساؤلات عن متغيرات البحث استهدف الإجابة عليها كونها أحد المرتكزات الأساسية في الفكر الإداري المعاصر، وتشخيص علاقة الارتباط والتأثير عبر الدور التفاعلي، وتألفت عينة البحث من عدد من الزبائن في مجموعة من مطاعم محافظة بغداد عددها (250) زبون، وتم الاعتماد على الاستبانة في جمع البيانات واستعين بعدد من الوسائل الإحصائية المتمثلة بالأوساط الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الارتباط بيرسون ومعامل الانحدار المتعدد ومعامل الانحدار المتعدد المتدرج من خلال استخدام البرنامج الإحصائي SPSS وبرنامج Excel لقياس التأثير التفاعلي. وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها أن اهتمام العينة المبحوثة بآليات تطبيق سعادة الزبون من شأنه أن يعزز تأثير الإظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون، إذ أن وجود السعادة إلى جانب تبني ممارسات الإظهار المادي من شأنها تحسين مستوى الولاء، وهذا يدل على أن العلاقة التأثيرية بين الإظهار المادي للمنتج وولاء الزبون يتغير تبعاً لتغير مستوى السعادة لدى الزبائن، مما يوصي بتصميم بيئة مادية مناسبة للمنتجات والخدمات التي تقدمها المطاعم من خلال خلق الشعور بالسعادة لدى الزبائن وقياس مدى ولاءهم للخدمات المقدمة وبما يسهم في رسم رؤيتها المستقبلية. The research aims to determine the interactive role of customer happiness to enhance the impact of the physical manifestation of the product in achieving customer loyalty. The search was conducted from a number of customers in a group of restaurants in Baghdad Governorate, which numbered (250) customers. The questionnaire was relied on to collect data and a number of statistical methods were used, represented by the arithmetic mean, standard deviations, Pearson correlation coefficient, multiple regression coefficients, and graded multiple regression coefficients through the use of the specialist program. SPSS and Excel for interactive effect measurement. The research reached a set of conclusions, the most important of which is that the interest of the researched sample in the mechanisms of applying customer happiness would enhance the effect of the physical manifestation of the product in achieving customer loyalty, as the presence of happiness along with adopting physical manifestation practices would improve the level of loyalty, and this indicates that the influencing relationship Between the physical manifestation of the product and customer loyalty changes according to the change in the level of happiness among customers, which recommends designing a suitable physical environment for the products and services provided by restaurants by creating a sense of happiness among customers and measuring their loyalty to the services provided, thus contributing to drawing its future vision. |
|---|
