عناصر مشابهة
The Effect of Quality Deployment Matrix Technique on the Customer Relationship Quality
| المصدر: | مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج24, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 223 - 240 |
| ISSN: | 1816-9171 |
| رقم MD: | 1338807 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | يهدف البحث الحالي إلى تسليط الضوء على تأثير تقنية مصفوفة نشر الجودة في جودة علاقات الزبون لعينة من السادة أعضاء مجلس الإدارة والعاملين في قسم الجودة، وقسم الإنتاج، وقسم التسويق في شركة الصناعات المطاطية/ معمل إطارات الديوانية في مدينة الديوانية والتي بلغ قوامها )100) عامل تم ارجاع (93) للاستخدام والتحليل، وبالتالي صيغت مشكلة البحث في (هل توجد علاقة ارتباط وتأثير بين تقنية مصفوفة نشر الجودة وجودة علاقات الزبون) ما أدى إلى معدل استجابة (93%). يضم متغير تقنية مصفوفة نشر الجودة أربعة أبعاد رئيسية هي تخطيط المنتج ونشر الجزء وتخطيط العملية وتخطيط الإنتاج، أما متغير جودة علاقات الزبون فيضم ثلاثة أبعاد رئيسية هي الثقة والرضا والالتزام. وقد تبنى البحث الاستبانة كأداة قياس أساسية لجمع البيانات التي وظفت لاختبار فرضيات الدراسة الرئيسية والفرعية عن طريق استخدام عدد من الوسائل الإحصائية أبرزها (معامل الارتباط البسيط بيرسون، وتحليل الانحدار، وتحليل المسار، SPSS vr 20) وأظهرت نتائج البحث الحالي وجود علاقة ارتباط وتأثير بين تقنية مصفوفة نشر الجودة وجودة علاقات الزبون. وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات كان أبرزها وجود انخفاض بسيط في توجه المصنع إلى استخدام المكائن والآلات الصديقة للبيئة، وهذا يشير إلى انخفاض أو عدم التوجه إلى المسؤولية الاجتماعية في الحفاظ على تلوث البيئة، لذلك يتطلب من إدارة المصنع الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية، والقانونية، والأخلاقية التي تفرض على جميع المنظمات الحفاض على البيئة لأنها ملك الجميع. يوصي البحث بضرورة أن تمتلك إدارة المصنع مجتمع الدراسة الوعي الكافي تجاه دورها في حماية البيئة، وعدم إلحاق الضرر بها، وأن يكون لديها برامج فعالة لتحقيق الإنتاج المستدام وبما يعود على المصنع والبيئة من مزايا انطلاقا من مسؤوليتها القانونية والأخلاقية. The Present research aims to shed light on the Effect of quality deployment matrix technology on The quality customer relationship for a sample of board members and workers in the Quality Department, the Production Department, and the Marketing Department in the Rubber Industries Company / Diwaniyah Tire Factory in the city of Diwaniyah. whose strength reached (100) factors were returned (93) for use and analysis, which resulted in a response rate (93%). Thus, the research problem was formulated in (Is there a correlation and impact relationship between the quality deployment matrix technology and the quality of customer relations) The technology variable of the quality deployment matrix includes four main dimensions: product planning, part deployment, process planning and production planning. As for the quality customer relationship variable, it includes Three main dimensions are trust, satisfaction and commitment. The research adopted the questionnaire as a basic measurement tool for data collection that was employed to test the main and subsidiary hypotheses of the study by using a number of statistical methods, most notably (Pearson's simple correlation coefficient, regression analysis, and path analysis, SPSS vr 20) The results showed a correlation and effect between relationship quality deployment matrix and quality customer relationship. The study reached a set of conclusions, and recommendations the most prominent of which was the results of the research showing a slight decrease in the factory’s tendency to use environmentally friendly machines and machines, and this indicates a decrease or lack of orientation to social responsibility in preserving environmental pollution, so it requires the factory management to abide by social responsibility, Legal, and ethical requirements are imposed on all organizations to preserve the environment because it is the property of all. The research recommends that in order to obtain the full potential of quality deployment matrix Technique It is necessary that the management of the factory, the research community, possess sufficient awareness of its role in protecting the environment, and not harm it, and that it have effective programs to achieve sustainable production and the benefits that accrue to the factory and the environment, based on its legal and moral responsibility. |
|---|
