عناصر مشابهة
The Possibility of Using Mystery Shopping to Provoke Purchasing Behavior by Mediating Customer Engagement
| المصدر: | مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج24, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 28 - 47 |
| ISSN: | 1816-9171 |
| رقم MD: | 1338666 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة الحالية إلى تسليط الضوء على إمكانية استخدام التسوق المقنع في إثارة السلوك الشرائي بتوسيط مشاركة الزبون لعينة من الزبائن والمندوبين المقنعين لشركات ومتاجر بيع الهاتف النقال في منطقة الفرات الأوسط وقوامها (115) زبون و(115) مندوب مقنع. يضم متغير التسوق المقنع سبعة إبعاد رئيسة هي (طلب الحصول على المعلومات، وتجربة الزبون، والاجتماعات والترحيب بالزبون، والعرض، ونشاط متابعة الزبون، وحماية بيانات الزبون، وتحديد حاجات الزبون)، أما متغير السلوك الشرائي فيضم خمسة أبعاد رئيسة (ميزة المنتج، واسم العلامة التجارية، والتأثير الاجتماعي، والطلب، والسعر)، في حين ضم متغير مشاركة الزبون خمسة أبعاد هي (الحماس، والاهتمام، والامتصاص، والتفاعل، والهوية). ولغرض تحقيق هدف الدراسة تم اعتماد الاستبانة في جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة، ومن ثم تحليلها باعتماد بعض الأساليب الإحصائية مثل (الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل الارتباط الخطي، ومعامل الانحدار البسيط والمتعدد) ولاختبار المقياس تم توظيف (الفا كرونباخ، التحليل العاملي). كما تم استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS.V.25) وبرنامج (Amos.V.25.) لتحليل البيانات وتم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أبرزها وجود علاقة ارتباط وتأثير بين متغيرات الدراسة (التسوق المقنع، السلوك الشرائي، ومشاركة الزبون)، بناء على الاستنتاجات التي تم التوصل إليها، وقد تم تقديم مجموعة من التوصيات، كان من أهمها () The current study aimed to shed light on the possibility of using mystery shopping to provoke purchasing behavior by mediating customer engagement for a sample of customers and persuasive representatives of mobile phone companies and stores in the Middle Euphrates region, consisting of (115) customers and (115) persuasive representatives. The mystery shopping variable includes seven main dimensions (request for information, customer experience, meetings and customer welcome, presentation, customer follow-up activity, customer data protection, and identification of customer needs), while the purchasing behavior variable includes five main dimensions (product feature, brand name). brand, social impact, demand, and price), while the customer engagement variable included five dimensions (excitement, interest, absorption, interaction, and identity). For the purpose of achieving the goal of the study, a questionnaire was adopted to collect data related to the study variables, and then analyzed them by adopting some statistical methods such as (arithmetic mean, standard deviation, linear correlation coefficient, simple coefficient and regression coefficient). The statistical program (SPSS.V.25) and the program (Amos.V.25.) were used to analyze the data, and a set of conclusions were reached, the most prominent of which was the existence of a correlation and effect between the study variables (mystery shopping, customer purchasing behavior, purchasing behavior, and participation in the study). which were reached, and a set of recommendations were presented, the most important of which were () |
|---|
