عناصر مشابهة
اعتمادية الهياكل المستدامة لجودة الخدمة في تحسين ممارسات إدارة الاحتواء العالي
| المصدر: | مجلة الدراسات المستدامة |
|---|---|
| الناشر: |
الجمعية العلمية للدراسات التربوية المستدامة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج4, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| التاريخ الهجري: | 1444 |
| الصفحات: | 543 - 568 |
| ISSN: | 2663-2284 |
| رقم MD: | 1336744 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | إن الغرض من الدراسة الحالية اختبار مدى اعتمادية الهياكل المستدامة لجودة الخدمة (القيادة الحكيمة، والثقافة التنظيمية، والالتزام التنظيمي) في تحسين ممارسات إدارة الاحتواء العالي المتمثلة بـــ (الاندماج الوظيفي، والتدريب، والتحفيز، وفرق العمل) تجاه مجموعة من العاملين في مجموعة من مصارف الفرات الأوسط، مما حفز الدراسة على تبني أداة الاستبانة من أجل قياس مستوى توافر الهياكل المستدامة لجودة الخدمة وممارسات إدارة الاحتواء العالي لدى العينة المدروسة، فضلا عن السعي إلى تحقيق النتائج التي تسعى الدراسة إلى الإجابة عليها من خلال تبني مجموعة من الأدوات الإحصائية المتمثلة بـــــ التوزيع الطبيعي، ومعادلة النمذجة الهيكلية، ومعامل الفا كرونباخ، والوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل ارتباط بيرسون بواسطة برامج (spss. V. 26)، ومعاملات الانحدار التي تم استخراجها بوساطة برنامج (AMOS. V. 26)، وبالتالي توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة إحصائية بين الهياكل المستدامة لجودة الخدمة وممارسات إدارة الاحتواء العالي، الأمر الذي ساهم في التوصل إلى مجموعة من النتائج المهمة الخاصة بالمصارف المستهدفة ولعل ابرز هذه النتائج تمثلت في تركيز المصارف المدروسة على تحقيق التميز في خدماتها من أجل تحسين الهياكل المستدامة لجودة الخدمة وممارسات إدارة الاحتواء العالي الخاصة بها وجذب اكبر عدد ممكن من الزبائن. |
|---|
