عناصر مشابهة
أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في الأداء بالمؤسسات الحكومية: دراسة تطبيقية على المؤسسات الحكومية في مكة المكرمة
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of the Application of the Total Quality Management System on the Performance of Government Institutions: An Applied Study on Government Institutions in Makkah Al-Mukarramah |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال |
| الناشر: |
مركز رفاد للدراسات والأبحاث
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج12, ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 532 - 551 |
| ISSN: | 2519-9285 |
| رقم MD: | 1329087 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في الأداء وواقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة، من خلال (المشاركة الإدارية، والمساءلة والشفافية، وتفويض السلطة، واللامركزية والتحسين المستمر) في المؤسسات الحكومية بمكة المكرمة، ومعرفة الصعوبات والمعوقات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها. وقد استخدمت الدراسة أسلوب العينة العشوائية البسيطة من مجتمع الدراسة، الذي شمل المؤسسات الحكومية بمدينة مكة المكرمة، ومن ثم اختيار عينة عشوائية بسيطة من موظفي هذا المجتمع بلغت (113) في المؤسسات الحكومية. ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة: أن غالبية أفراد عينة الدراسة يوافقون بشكل عام على وجود أثر إيجابي لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في الأداء بالمؤسسات الحكومية في مكة المكرمة، كما أن غالبية أفراد عينة الدراسة يوافقون بشكل عام على المستوى العالي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، عبر تطبيق مبدأ اللامركزية والتحسين، ومبدأ المساءلة والشفافية، ومبدأ تفويض السلطة في المؤسسات الحكومية بمكة المكرمة. وأوصت الدراسة بضرورة الحفاظ على الأثر الإيجابي لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في الأداء بالمؤسسات الحكومية في مكة المكرمة، وضرورة أن تتبنى الإدارة خطة استراتيجية لنشر ثقافة الجودة وتحقيقها في الأقسام المختلفة للمؤسسات، وضرورة قيام الإدارة بمراقبة مستوى جودة الخدمات المقدمة في المؤسسات الحكومية باستمرار، والعمل على تقديم الحلول والمقترحات؛ لتحسين الجودة والخدمات المقدمة من المؤسسات الحكومية. This study aims to identify the impact of the application of the total quality management system on performance and the reality of the application of total quality management, through (Administrative Participation, Accountability and Transparency, Delegation of Authority, Decentralization and Continuous Improvement) in governmental institutions in Makah and know the difficulties and obstacles facing the application of total quality management therein. Therefore, the study used a simple random sample from the study population which includes government institutions in the city of Makah, then a simple random sample of workers in this community was selected, amounting to (113) in government institutions. Among the most prominent findings of the study is that most of the study sample generally agrees that there is a positive impact of the application of the total quality management system on the performance in government institutions in Makah. In addition, many of the study sample members generally agree on the high level of total quality management application through the application of the principle of decentralization and improvement, the principle of accountability and transparency, and the principle of delegation of authority in government institutions in Makah. The study recommended the need to maintain the positive impact of the implementation of the total quality management system on the performance in government institutions in Makah, and the need for the management to adopt a strategic plan to spread the culture of quality and achieve it in the various departments of the institutions. In addition, the need for the administration to constantly monitor the level of quality of services provided in government institutions, and work on providing solutions and proposals to improve the quality and services provided by government institutions. |
|---|
