عناصر مشابهة
دور عناصر المزيج التسويقي في تعزيز ولاء الزبون: بحث ميداني في مجموعة من أسواق المفرد الكبيرة في بغداد
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of the Marketing Mix Elements in Enhancing Customer Loyalty: Field Research in a Group of Large Single Market in Baghdad |
|---|---|
| المصدر: | مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج18, ع59 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 311 - 324 |
| ISSN: | 1813-1719 |
| رقم MD: | 1322434 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | يتمثل الهدف الأساس للبحث بالتعرف على دور عناصر المزيج التسويقي (المنتج، السعر، الترويج، التوزيع، العاملون، الدليل المادي، العملية) في تعزيز ولاء الزبون (الولاء السلوكي، الولاء الموقفي، الولاء الإدراكي)، ولغرض تحقيق الهدف اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتحليل فرضيات الارتباط والتأثير للبحث، تم جمع المعلومات من خلال الاستبانة التي عدت لهذا الغرض، وجرى استطلاع آراء (300) زبون من زبائن الأسواق، واستعمال البرنامج الإحصائي (SPSS & Amos 26) لغرض اختبار علاقة الارتباط والتأثير، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها (وجود تأثير لعناصر المزيج التسويقي الترويج، التوزيع، العاملون، الأدلة المادية في تعزيز ولاء الزبون سواء كان سلوكي أو موقفي أو إدراكي ولكن بدرجات مختلفة، وعدم تأثير المنتج، السعر، العملية في تعزيز ولاء الزبون) واختتم البحث بمجموعة من التوصيات أكدت أهمها على (ضرورة اهتمام الأسواق بتوظيف عناصر المزيج التسويقي وزيادة الاهتمام بالمنتجات المقدمة للزبائن بشكل أكبر وبما يتناسب مع احتياجاتهم فضلا عن الاهتمام بسياسات التسعير والعمليات المتبعة لزيادة تأثيرها على تعزيز ولاء الزبون). Represented The main objective of the research is to identify the role the elements of the marketing mix (product, price, promotion, distribution, personnel, physical evidence, process) in enhancing customer loyalty. (Behavioral loyalty, situational loyalty, perceptual loyalty), and for the purpose of achieving the goal, the researcher adopted the descriptive analytical approach to analyze the hypotheses of correlation and impact for the research. Information was collected through the questionnaire prepared for this purpose, and opinions were surveyed. (300) customers from the markets, and the use of the statistical program (SPSS & Amos 26) for the purpose of testing the relationship and influence. The research reached a set of conclusions, the most important of which are (the presence of the elements of the marketing mix, promotion, distribution, employees, physical evidence in enhancing customer loyalty, whether it is behavioral, attitudinal or perceptual, but to different degrees, and the lack of influence of the product, price, process in enhancing customer loyalty). The research concluded with a set of recommendations; The most important of which emphasized (The need for markets to be interested in employing the elements of the marketing mix and increasing interest in the products offered to customers in a way that is commensurate with their needs, in addition to paying attention to pricing policies and processes used to increase their impact on enhancing customer loyalty). |
|---|
