عناصر مشابهة
أثر مكونات صورة العلامة التجارية في ولاء الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن العلامة سامسونج للهاتف النقال
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Brand Image Components on Customer Loyalty: A Field Study on a Sample of Samsung Mobile Brand Customers |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الإدارية والمالية |
| الناشر: |
جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج6, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 304 - 321 |
| DOI: | 10.37644/1939-006-001-016 |
| ISSN: | 2602-6139 |
| رقم MD: | 1296374 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر مكونات صورة العلامة التجارية في ولاء زبائن العلامة "سامسونج" للهاتف النقال. ولتحقيق هذه الغاية تم استطلاع آراء عينة من الزبائن قدرت ب (85) مبحوثا. ومن أجل تحليل النتائج تم الاعتماد على التحليل الإحصائي الوصفي، تحليل التباين للانحدار، وكان من أهم نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمكونات صورة العلامة التجارية ولجميع الأبعاد المتكونة منها والمتمثلة في المكون المعرفي، المكون العاطفي والمكون السلوكي في ولاء الزبائن. من أهم اقتراحات الدراسة ضرورة المحافظة على الصورة الإيجابية للعلامة التجارية وبناء علاقات دائمة ومستمرة مع الزبائن تعزيزا لولائهم. The study aims to identify the impact of the components of the brand image on the loyalty of customers of the brand "Samsung" for mobile phones. To achieve this targit, the opinions of a sample of customers were surveyed, estimated at (85) respondents. Its data analysis was based on: descriptive methods, analyze of variance. One of the most important results of the study was the presence of a statistically significant effect for the components of the brand image and for all dimensions that consist of it, represented in the cognitive component, the emotional component and the behavioral component in customer loyalty. One of the most important suggestions of the study is the need to maintain the positive image of the brand and build continuous relationships with customers in order to maintain its loyalty. |
|---|
