عناصر مشابهة
The Effect of Strategic Alliances on Customer Satisfaction: An Applied Study on Egyptian Hotels
| العنوان بلغة أخرى: | تأثير التحالفات الاستراتيجية في إرضاء العملاء: دراسة تطبيقية في الفنادق المصرية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج22, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 1 - 17 |
| DOI: | 10.21608/jaauth.2022.123267.1307 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 1292085 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تساهم الدراسة في تحديد الفوائد من التحالفات الاستراتيجية التي تؤثر على رضا العملاء وقراراتهم وأداء التحالف الاستراتيجي. ركزت الدراسة على عدد من الفنادق الأربع وخمس نجوم في القاهرة الكبرى (القاهرة والجيزة)، وذلك لاحتوائها على سلاسل الفنادق العالمية. تم توزيع 800 استمارة على العملاء من 50 فندقا في القاهرة الكبرى؛ من بينها فقط 650 استمارة (81%) كانت صالحة. أشارت النتائج رضاء العملاء على أهم الفوائد من التحالفات الاستراتيجية مثل تخصيص غرف للعملاء، وسرعة الحجز وتسجيل الوصول، والخصومات (خصومات على أسعار الفنادق -واي فاي مجاني -فطور مجاني -مكالمة هاتفية مجانية -خدمة صف السيارات مجانا)، وأظهرت النتائج أيضا أن كلما زادت الفوائد التي حصلوا عليها من الفنادق نتيجة التحالفات الاستراتيجية، أوصوا الأشخاص الذين يعرفونهم بهذا الفندق. وكشفوا أيضا عن الصورة الرمزية للفندق الذي كان أهم عنصر في أداء التحالف الاستراتيجي في قطاع الفنادق. The study contributes to determining benefits from strategic alliances that affect customer satisfaction and their decisions and strategic alliance's performance. the study concentrated on a number of four and five-star hotels in great Cairo (Cairo and Giza), that’s because they contain the main international hotels' chains. A sum of 800 forms was distributed to customers from 50 hotels located in great Cairo; among them only 650 forms (81%) were valid. The results indicated that Rooms assigned, Quick reservations and check-ins, and Discounts (hotel rate discounts- Complimentary Wi Fi- Free breakfast- Free telephone call- Free valet parking) were more powerful benefits from alliances, the results also revealed that the more powerful customer decisions toward benefit they received from hotels Recommend this hotel to people they know. and they also revealed Symbolic image of the hotel was the most important element of the Performance of Strategic alliance in the hotels' sector. |
|---|
