عناصر مشابهة
Influence of Electronic Word of Mouth on Customer Reservations Decision Making in Egyptian Hotels
| العنوان بلغة أخرى: | تأثير الكلمة الشفهية الإلكترونية على اتخاذ قرارات حجوزات العملاء في الفنادق المصرية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج22, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 110 - 131 |
| DOI: | 10.21608/jaauth.2021.107102.1269 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 1276279 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | فيما يتعلق بالمراجعات عبر الإنترنت، تمت دراسة قوة الكلام الشفهي الإلكتروني (eWOM) بدقة. وبالتالي، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تجعل المجتمعات أكثر مصادر المعرفة المفيدة للعملاء للحصول على الخبرة. صمم الباحثون في هذه الدراسة نموذج الاستبيان الذي يهدف إلى فحص المحددات التي تؤثر على نية العملاء للحجز في الفنادق المصرية. بلغ عدد العملاء الذين ملأوا استمارات الاستبيانات 250، وكان من بينهم 232 استمارة صالحة للتحليل الإحصائي (92.8%). وأظهرت نتائج هذه الدراسة أن دخل العميل له تأثير إيجابي على الحجز في الفندق، علاوة على المتغيرات المستقلة مثل (حب العلامة التجارية، ومصداقية eWOM، وجودة وسائل التواصل الاجتماعي eWOM واعتمادها، والكلام الإلكتروني الإيجابي الشفهي. لهم تأثير إيجابي على نية العميل للحجز في الفندق (متغير تابع). أوصت الدراسة بضرورة قيام مديري الفنادق بتحسين تسويقهم الفندقي من خلال زيادة المزيد من العروض لجذب عملاء جدد من مختلف البلدان لزيادة الحجوزات في الفنادق المصرية. كما أوصت الدراسة بتعزيز خدمات الشبكات الاجتماعية من خلال تتبع آراء العملاء على (- Facebook -Twitter موقع الفندق على الإنترنت) حول جودة الخدمات والتسهيلات المقدمة في الفنادق. In regards to online reviews, the power of electronic word of mouth (eWOM) has been studied thoroughly. Thereby, social media make the communities more useful sources of knowledge for customers for having experience. Researchers in this study designed the questionnaire form which aims to examine the determinants which influence customers’ intention to reserve in the Egyptian hotels. The number of customers who filled the questionnaires forms was 250, but was among them 232 forms valid for statistical analysis (92.8 %). The results of this study showed that customer’s income has a positive influence on reserving in the hotel, furthermore, the independent variables such as (Brand love, the credibility of eWOM, the Social Media eWOM quality and adoption, and positive E-Word of mouth have a positive influence on customer intention to reserve in hotel (dependent variable). The study recommended that the hotel managers should improve its hotel marketing by increasing more offers to attract new customers from different countries for increasing reservations in Egyptian hotels., and the study also recommended enhancing the social networking services by tracking customer reviews on (Facebook - Twitter - hotel website) about the services and facilities provided in the hotels. |
|---|
