عناصر مشابهة
استخدام العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي في إدارة سمعة شركات الاتصالات في السعودية: شركات STC، وموبايلي، وزين أنموذجا
| العنوان بلغة أخرى: | Use of Public Relations for Social Media in Managing the Reputation of Telecommunications Companies in Saudi Arabia: STC, Mobily, and Zain Companies as a Model |
|---|---|
| المصدر: | مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط |
| الناشر: |
الجمعية المصرية للعلاقات العامة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع38 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 9 - 49 |
| ISSN: | 2314-8721 |
| رقم MD: | 1272157 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | شهد النصف الثاني من القرن العشرين، تطورا غير مسبوق في المجال التكنلوجي والتقني وخاصة في مجال الاتصال. مما انعكس هذا التطور على مجال الإعلام، فظهرت مواقع التواصل الاجتماعي، التي أصبحت من المواقع المهمة والفعالة، وزادت شعبيتها وانتشرت خدماتها بشكل سريع على الأفراد والمنظمات، وتعد العلاقات العامة إحدى الوظائف الإدارية التي تأثرت بها، وأصبحت عنصرا فعالا من العناصر المهمة وتستخدمها العلاقات العامة في إدارة أنشطتها الاتصالية وبناء سمعتها وتدعيم الصورة الإيجابية وتشكيل الاتجاهات الإيجابية نحو الأداء المؤسسي للشركة في ظل بيئة تنافسية شديدة تسعى الشركات من خلالها إلى كسب ثقة الجمهور لإحداث رأي عام إيجابي تجاه الشركة. ولأجل الوصول إلى شريحة واسعة من الجمهور عملت الشركات ومنها شركات الاتصالات في السعودية (STC، وموبايلي، وزين) إلى توظيف وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال وفوري ولتوصيل سياستها، وبرامجها، وخدماتها للجمهور بكل سهولة، وبأقل تكلفة، والتواصل معهم بمختلف سماتهم الديموغرافية واهتماماتهم الشخصية. وللتعرف على دور العلاقات العامة في استخدام وسائل الاتصال بشكل فاعل وإيجابي تمت صياغة مشكل البحث على شكل تساؤل رئيسي يتمثل بـــ (ما أثر استخدام العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي في إدارة سمعة الشركات؟). واعتمد الباحث المنهج المسحي لغرض تحقيق أهداف البحث، واستخدم الاستبانة كأداة للدراسة وجمع البيانات، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: 1-إدارة العلاقات العامة في الشركة توظف وسائل التواصل الاجتماعي بدرجة كبيرة في إدارة سمعتها. ٢-تساعد وسائل التواصل الاجتماعي دوائر العلاقات العامة على إبراز دور الشركة في خدمه المجتمع ومسؤولياتها الاجتماعية. ٣-تمكن مواقع التواصل الاجتماعي دوائر العلاقات العامة من تفادي أزمات محتملة من خلال مراقبة تفاعل ردود أفعال الجمهور. 4-تطبيق (توتير) أكثر وسيلة تستخدمها العلاقات العامة في إدارة سمعة الشركة. 5-تحسن وسائل التواصل الاجتماعي من مستوى تقديم الخدمة للجمهور مما يتسبب في بناء سمعة جيدة عن الشركة وخدماتها. The second half of the 20th century witnessed a remarkable evolution in the communication technology field. The internet evolution led to the appearance of the social media sites, that became important and they played an efficient role, and their services are increasingly spreading widely between both individuals and organizations. The public relations job is one of the managerial jobs that was affected by social media. This study aimed at highlighting the social media big part in the public relations field in telecom companies of communication in Saudi Arabia; which used them in order to deliver their policies, programs and services to the public in an easy way and with the least cost so they win the public’s trust and cooperation. In order to identify the role of public relation in employing social communication means actively and positively, this research would discuss a major question: What is the role of public relations in employing the social media in an active and positive way to elevate the reputation of the company and the interaction with the audience and to gain the public opinion so as to ensure its permanence and continuity? The researcher will depend on the survey method to achieve the goals of the research through (a questionnaire) distributed to practitioners of public relation in order to develop the best scenarios for managing the reputation of the company in the future. So that, it will produce a sample (model) that can be used or employed by the company through its social media to manage the company reputation in an active and positive way. The researcher found the following results: 1. The company public relations department employs social media to a large extent in managing its reputation. 2. Social media helps the public relations department to highlight the company role in community service and its social responsibilities. 3. Social media enables the public relations department to avoid potential crises by monitoring the interaction of public reactions. 4. The Twitter app is the most used public relations tool to manage a company reputation. 5. Social media improve the level of service to the public, who creates a good reputation for the company and its services. |
|---|
