عناصر مشابهة
دور التطبيقات الإلكترونية الخدمية علي تويتر في تحقيق رضا العملاء السعوديين: دراسة ميدانية وتحليلية في ضوء مبادئ الاتصال الحواري
| المصدر: | المجلة العربية للاعلام والاتصال |
|---|---|
| الناشر: |
الجمعية السعودية للاعلام والاتصال
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع29 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | السعودية |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| التاريخ الهجري: | 1443 |
| الصفحات: | 281 - 314 |
| ISSN: | 1658-8835 |
| رقم MD: | 1266224 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | كشفت الدراسة عن دور التطبيقات الإلكترونية الخدمية على تويتر في تحقيق رضا العملاء السعوديين في ضوء مبادئ الاتصال الحواري. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والمنهج المسحي. وتمثلت أدوات الدراسة في الاستبانة وأداة تحليل المضمون. وتم تطبيقها على عينة قوامها (406) شاب من المستخدمين والمتابعين لتطبيقات توصيل الطعام من فئة الشباب السعودي يتراوح عمرهم (18-37) سنة وشملت العينة تطبيق سعودي مرسول وتطبيق كويتي كاريدج في الفترة الممتدة (1 إبريل 2019 م، 30 يونيو 2019 م). وجاءت نتائج الدراسة مؤكدة على وجود علاقة في توظيف المبادئ الحوارية في صفحات التويتر لتطبيقات توصيل الطعام وبين دعم وتعزيز رضا العملاء وهذا يعني أنه كلما ارتفع توظيف مبادئ الاتصال الحواري ارتفع رضا العميل. واختتمت الدراسة بالتوصية على التعرف على اهتمامات العملاء لتقديم المحتوى المناسب الذي يجذبهم. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 |
|---|
