عناصر مشابهة
أثر التسويق الابتكاري علي رضاء وولاء العملاء في الفنادق فئة خمس نجوم في السعودية: الدور الوسيط لجودة الخدمة
| المصدر: | مجلة العلوم الإنسانية والإدارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة المجمعة - مركز النشر والترجمة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع25 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | السعودية |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| التاريخ الهجري: | 1443 |
| الصفحات: | 1 - 33 |
| ISSN: | 1658-6204 |
| رقم MD: | 1265564 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | أصبح التسويق الابتكاري أحد الاستراتيجيات التسويقية التي تلجأ إليها بعض المنظمات؛ لتعزيز قدراتها التنافسية، وتعزيز مكانتها في السوق، بما يضمن لها البقاء والاستمرار والنمو. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف الدور الوسيط لجودة الخدمة في العلاقة بين تطبيق التسويق الابتكاري في الفنادق فئة خمسة نجوم ورضاء العملاء وولائهم. من بين ٧١٤ استمارة استقصاء تم توزيعها على عينة عشوائية من عملاء الفنادق فئة خمسة نجوم بمناطق مكة المكرمة والمدينة والرياض؛ تم الاعتماد على تحليل 628 استمارة صالحة للتحليل. توصلت نتائج الدراسة إلى أن جودة الخدمة تلعب دورا وسيطا جزئيا في العلاقة بين تطبيق التسويق الابتكاري في الفنادق فئة خمسة نجوم ورضاء العملاء. كما أظهرت نتائج الدراسة أن جودة الخدمة تلعب دورا وسيطا جزئيا في العلاقة بين تطبيق التسويق الابتكاري وولاء العملاء. Innovative marketing has become one of the marketing strategies that some organiza¬tions use to enhance their competitiveness and enhance their position in the market, in a way that guarantees their survival, conti¬nuity and growth. This study aims to explore the mediating role of service quality in the relationship between innovative marketing application in five-star hotels and customer satisfaction and loyalty. Out of 714 ques¬tionnaires that were distributed to a random sample of five-star hotel customers in the regions of Mecca, Madinah and Riyad to achieve the study objective; 628 questionnaires were valid for analysis. The results concluded that service quality plays a partial mediating role in the relationship between applying innovative marketing in five-star hotels and customer satisfaction. The re-sults also showed that service quality plays a partial mediating role in the relationship between applying innovative marketing in five-star hotels and customer loyalty. |
|---|
