عناصر مشابهة
أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون: دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of Employee Satisfaction in Managing the Relationship with the Customer: An Applied Study on Workers in Saudi Banks |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية |
| الناشر: |
الجامعة الإسلامية بغزة - شئون البحث العلمي والدراسات العليا
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج30, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | فلسطين |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| التاريخ الهجري: | 1443 |
| الصفحات: | 69 - 95 |
| DOI: | 10.33976/IUGJEB.30.2/2022/3 |
| ISSN: | 2410-8723 |
| رقم MD: | 1265144 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدف البحث إلى دراسة أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون ودراسة طبيعة ومستوى رضا العاملين وإدارة علاقة الزبون في المصارف السعودية، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي مستعينا بالاستبيان الإلكتروني كأداة لجمع البيانات من عينة ميسرة من مجتمع البحث المتمثلة بالعاملين في المصارف السعودية بمنطقة عسير، وبلغ حجم العينة (378) موظفا، وخلص البحث إلى عدة نتائج أهمها: أن مستوى رضا العاملين في المصارف السعودية بلغ مستوى متوسط، كما بلغ مستوى إدارة علاقة الزبون في المصارف السعودية فوق المتوسط، كما بينت النتائج أنه يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لرضا العاملين على كافة أبعاد إدارة علاقة الزبون (رضا الزبون وولاء الزبون وقيمة الزبون). وأوصت الدراسة إلى ضرورة أن تهتم المصارف السعودية بتحسين مستوى رضا العاملين ولاسيما في الأبعاد التي تمثلها كالراتب والأجور والترقية وظروف العمل، وضرورة تبني المصارف السعودية لإدارة علاقة الزبون والعمل على تجسيدها من خلال زيادة رضا الزبون وولاء الزبون وقيمة الزبون. The aim of research is to study the impact of employee satisfaction on managing the relationship with the customer and studying the nature and level of employee satisfaction and customer relationship management in Saudi banks. The sample size was (378) employees, and the research concluded with several results, the most important of which are: The level of employee satisfaction in Saudi banks reached an average level, and the level of customer relationship management in Saudi banks was above average, and the results showed that there is a positive effect with statistical significance for employee satisfaction. On all dimensions of customer relationship management (customer satisfaction, customer loyalty and customer value). The study recommended that Saudi banks should pay attention to improving the level of employee satisfaction, especially in the dimensions they represent, such as salary, wages, promotion and working conditions, and the need for Saudi banks to adopt customer relationship management and work to materialize it by increasing customer satisfaction, customer loyalty and customer value. |
|---|
