عناصر مشابهة
Client’s Satisfaction with Health Care Services, Elneem Displacement Camp - East Darfur State, Sudan
| الناشر: |
الخرطوم
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 1 - 59 |
| رقم MD: | 1257765 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الطب |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | المقدمة: رضا العميل هو مؤشر صالح لقياس جودة الخدمة، وجهة نظر وأراء العميل مهمة لأن عدم الرضا يتيح ويشير إلى فرص لتحسين الخدمات الصحية. كان الهدف من هذه الدراسة هو دراسة مدى رضا العميل عن خدمات الرعاية الصحية في مخيم النيم للنازحين- شرق دارفور. الطرائق: أجريت دراسة مقطعية في مخيم النيم للنازحين بولاية شرق دارفور. حيث تم استخدام تقنية أخذ العينات الاحتمالية " العنقودية- العدلية البسيطة -"، وتم اختيار 394 عميلا من خلال مقابلة وجها لوجه باستخدام استبيان منظم وشبه منظم. وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للدراسات الاجتماعية. (كما تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد للتأكد من تأثير المتغيرات المستقلة (وقت الانتظار، والخصوصية، والنظافة، وأداء مقدمي الخدمة والعوامل الاجتماعية والديموغرافية) والمتغير التابع (رضا العميل). كما تم الحصول على الموافقة من إدارة جامعة النيلين، وزارة الصحة ولاية شرق دارفور بغرض أجراء البحث أيضا تم الحصول على الموافقة المستنيرة من العميل ومن خلالها تم شرح أهداف الدراسة. النتائج: كان معظم العملاء راضين عن جميع الخدمات الصحية المقدمة في المرافق الصحية: (43.9%)، ثم (40.10%) من العملاء راضون جدا، وشعر عدد أقل من العملاء (11.9%) بالحياد وفقط (4.10%) من العملاء غير راضين عن خدمات الرعاية الصحية وكانت العوامل التي أدت إلى الرضا هي العلاقات الشخصية الجيدة بين مقدمي الخدمة والأداء الجيد، وسهولة الوصول إلى الخدمات الصحية من حيث المسافة، ومجانية الخدمة وقبول ثقافي، ونظافة المرافق. الخلاصة: خلصت الدراسة إلى أن العملاء كانوا راضين عن الخدمة الصحية المقدمة في مخيم النيم للنازحين. التوصيات: توفير مقاعد إضافية في صالة الانتظار وصيانة الصالة بالإضافة إلى زيادة عدد مقدمي خدمات الرعاية الصحية حسب معايير الرعاية الصحية الأولية وذلك لتقليل ساعات الانتظار للمستفيدين وتقليل العبء على الكادر الطبي. |
|---|
