عناصر مشابهة
أثر إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في خلق القيمة للزبائن: دراسة حالة اتصالات الجزائر- ولاية باتنة
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Electronic Customer Relationship Management on Creating Value for Customers: A Case Study of Algeria Telecom- a State Batna |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاقتصاد والتنمية المستدامة |
| الناشر: |
جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر اقتصاديات الطاقات المتجددة ودورها في تحقيق التنمية المستدامة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج5, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 149 - 169 |
| ISSN: | 2661-7986 |
| رقم MD: | 1250579 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في خلق القيمة لزبائن بمختلف أنواعها (القيمة النقدية، القيمة الأخلاقية، القيمة العاطفية)، حيث طبقت هذه الدراسة على زبائن اتصالات الجزائر- بولاية باتنـة- ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة وتوزيعها على عينة الدراسة المتمثلة في 89 استبانة. وقد أظهرت الدراسة وجود علاقة ارتباط متوسط بين إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية وخلق القيمة النقدية، والقيمة الأخلاقية، القيمة العاطفية لزبائن اتصالات الجزائر بولاية باتنة- بقيم متفاوتة حسب نوع كل قيمة، بالإضافة إلى وجود عوامل أخرى مؤثرة، ومن خلال النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات. This study aimed to identify the impact of electronic customer relations management in creating value for customers of all kinds (monetary value, moral value, emotional value), where this study was applied to customers of Communications Algeria - Batna State - and in order to achieve the objectives of the study was designed and distributed to the sample of the study represented by 89 questionnaires. The study showed that there is an average correlation between e-customer relations management and the creation of monetary value, ethical value, emotional value of customers of Algiers telecoms in Batna state - with varying values depending on the type of each value, in addition to the presence of other influential factors, and through the results a set of recommendations were made. |
|---|
