عناصر مشابهة
أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي: دراسة ميدانية لبنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Customer Experience on Customer Satisfaction in Banking Sector: A Filed Study of Societe Generale's Bank Setif City |
|---|---|
| المصدر: | مجلة طبنة للدراسات العلمية الأكاديمية |
| الناشر: |
المركز الجامعي سي الحواس بريكة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج4, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 40 - 64 |
| DOI: | 10.51841/2159-004-003-002 |
| ISSN: | 2661-7633 |
| رقم MD: | 1250484 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي. وتم هذا الاختبار من خلال تصميم استبيان موجه لزبائن بنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف. وكانت أهم النتائج التي تم التوصل إليها إلى أن كل بعد من أبعاد خبرة الزبون في البنك (الجو العام، التكنولوجيا، الاتصالات، عمليات تقديم الخدمة، البعد الاجتماعي) يؤثر على رضا الزبائن، كما أنه توجد اختلافات معنوية في إدراك الزبائن لأبعاد خبرة الزبون ومستوى رضاهم في البنك محل الدراسة وفقا لمعيار مدة التعامل مع البنك. The study aims to identify the impact of customer experience on customer satisfaction in the banking sector. This test was carried out through the design of a questionnaire for customers of Societe generale's bank in Setif. The most important result is that any one of the customer experience dimensions in the Bank (general atmosphere, technology, communications, the processes, social dimension) affect the customer satisfaction, and there are significant differences in customer perception of the customer experience dimensions and their Satisfaction in the Bank according to the engagement duration criteria with the Bank.. |
|---|
