عناصر مشابهة
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي في الجامعات السعودية: دراسة تطبيقية على جامعة الملك خالد بأبها
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of the Application of Total Quality Management on Job Performance in Saudi Universities: An Applied Study on King Khalid University in Abha |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الدولية للعلوم الإنسانية والاجتماعية |
| الناشر: |
كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع31 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | لبنان |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 155 - 172 |
| ISSN: | 2708-5414 |
| رقم MD: | 1246153 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى توضيح أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي والتعرف على مستوى الأداء الوظيفي لمنسوبي الإدارة بجامعة الملك خالد، كذلك التعرف على مدى وجود علاقة بين إدارة الجودة الشاملة والأداء الوظيفي بجامعة الملك خالد. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والذي يحاول دراسة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي بجامعة الملك خالد والاستبانة كأداة رئيسة للبحث، صممت خصيصا لهذا الغرض، ووزعت على (89) من الموظفين ومنسوبي جامعة الملك خالد. وقد أظهرت الدراسة نتائج من أهمها: أن مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة على تطبيق إدارة الجودة الشاملة بلغ مستوى الموافقة بنسبة 77.29%، بينما حصل المجال الأول والتي نصها "التركيز على العميل" على الترتيب الأول حسب الوزن النسبي وكانت نسبتها المئوية (78.65%)، وحصل المجال الرابع والتي نصها "العمل الجماعي" على الترتيب الأخير حسب الوزن النسبي وكانت نسبتها المئوية (73.99%) كما أشارت النتائج أن مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة على مستوى الأداء الوظيفي بلغ مستوى الموافقة بنسبة 71.89%، بينما حصلت الفقرة التي نصها "التزام الإدارة بتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى خلق مناخ وبيئة عمل تساعد على تطوير وتحسين الأداء الوظيفي "على الترتيب الأول حسب الوزن النسبي وكانت نسبتها المئوية (83.2%) وهذا يدل على أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يزيد من رغبة العاملين في تحسين وتطوير أدائهم الوظيفي، وحصلت الفقرة التي نصها "تمنح الإدارة مكافآت مادية ومعنوية مقابل الإنجاز المستمر" على الترتيب الأخير حسب الوزن النسبي وكانت نسبتها المئوية (62%) وهذا يدل على أن الحوافز التي تمنحها الإدارة غير كافية ومجدية للعاملين بالجامعة. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لعل أهمها: ضرورة التزام الإدارة العليا باشراك الموظفين في اتخاذ القرارات المختلفة بالجودة، تطبيق نظام الحوافز المادية والمعنوية لما له من دور مهم في تحسين الأداء الوظيفي للموظفين، تكثيف الاهتمام اللازم بالعملاء من طرف مقدمي الخدمات وهذا ما يترك، انطباع لدى العميل بأن هناك تعاطف معه ورغبة في تلبية احتياجه، يجب على الإدارة العليا بالجامعة الإعداد الجيد للبرامج التدريبية في تنمية الوعي للكادر الوظيفي وتعزيز الاهتمام بالجودة لدعم القدرات التنافسية وأخيرا تشجيع الإدارة الموظفين على تقديم اقتراحاتهم بشكل أفضل في تحسين الجودة الشاملة والتركيز على رفع مستوى الأداء داخل الجامعة. This study aimed to clarify the effect of applying TQM on job performance and to identify the level of job performance of employees at King Khalid University, as well as to identify the extent of the relationship between TQM and job performance at King Khalid University. The study used the descriptive and analytical approach that tries to study the effect of applying comprehensive quality management on job performance at King Khalid University and the questionnaire as a main tool for research, designed specifically for this purpose, and distributed to (89) employees of King Khalid University. The study revealed results, the most important of which are: that the level of the study sample’s responses to the implementation of TQM reached the level of approval by 77.29%, while the first area, which stated by “Focus on the client”, ranked first according to the relative weight and its percentage, percentage was (78.65%). In addition, the fourth field, which stated by "group work", ranked last according to relative weight, and its percentage was (73.99%). The results also indicated that the level of responses of the study sample individuals at the level of job performance reached the level of approval by 71.89%. while the administration’s commitment to applying the standards of total quality management leads to the creation of a working climate and environment that helps in developing and improving job performance in the first order according The relative weight and its percentage ratio was (83.2%). This indicates that the application of TQM increases the employees ’desire to improve and develop their job performance. The administration grants material and moral rewards for continuous achievement came in the last order according to the relative weight and its percentage (62%). This indicates that the incentives granted by the administration are insufficient and feasible for university employees. The study also presented a set of recommendations, perhaps the most important of which are: the need for senior management to involve employees in making various decisions relating to quality. The application of a system of material and moral incentives because of its important role in improving the job performance of employees. The client believes that there is sympathy for him and a desire to meet his needs, the higher management of the university must prepare well for training programs in developing awareness of the functional staff. In addition, enhancing concern for quality to support competitive capabilities. Finally encouraging the management employees to present their suggestions better in improving the overall quality and focusing on raising the level of performance within the university. |
|---|
