عناصر مشابهة
دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون باستخدام Smart Pls خريطة الأهمية - الأداء
| العنوان بلغة أخرى: | Study the Direct and Indirect Impact of Brand Experience on Customer Satisfaction and Trust, by Using Smart PLS and IPMA |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الباحث الإقتصادي |
| الناشر: |
جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج9, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 310 - 324 |
| DOI: | 10.35391/1894-009-002-020 |
| ISSN: | 1748-2335 |
| رقم MD: | 1228689 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يهدف هذا البحث إلى دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة علامات السيارات والهواتف النقالة على رضا وثقة الزبون، ولهذا الغرض تم توزع استبيان إلكتروني على مجموعة من الأفراد حيث بلغ حجم عينة البحث 100 زبون، وتم تحليل معطيات الدراسة باستخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية عن طريق برنامج SMART PLS وخريطة الأهمية- الأداء، ومن خلال هذه الدراسة تم التوصل إلى وجود تأثير إيجابي مباشر لتجربة العلامة على رضا الزبون، بينما لم يكن هناك تأثير دال إحصائيا لتجربة العلامة على ثقة الزبون إلا بوجود الرضا كمتغير وسيط، كما تم التوصل إلى وجود دور مهم للبعد الوظيفي- المنفعي باعتباره أحد الأبعاد الأساسية لتجربة العلامة في التأثير على ثقة الزبون بالعلامة. This research aims to study the direct and indirect effect of brand experience of car and mobile phone brands on customer's satisfaction and trust. The study was conducted over a sample of 100 representative respondents using a set of the following statistical tools: partial least squares structural equation modeling through smart PLS and importance-performance map. Moreover as brand experience affects customer satisfaction directly, and indirectly through customer trust, we applied the functional-utility dimension that allowed to reach one of the basic dimensions of brand experience in affecting customer trust. |
|---|
