عناصر مشابهة
Factors Influencing Intentions in Hotel Booking through Online Travel Intermediaries Applications
| العنوان بلغة أخرى: | العوامل المؤثرة في نوايا حجز الفنادق من خلال تطبيقات وسطاء السفر عبر الإنترنت |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج21, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 101 - 134 |
| DOI: | 10.21608/JAAUTH.2021.91968.1229 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 1227470 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | إن النمو الهائل للتكنولوجيا والأجهزة المحمولة في الوقت الحاضر له تأثير كبير على قطاع الضيافة بشكل عام وعلى الفنادق بشكل خاص، وخاصة في حجوزات الفنادق عبر الإنترنت عبر التطبيقات الجديدة. بما أن حجوزات الفنادق التي تتم من خلال تطبيقات الهاتف المحمول (خاصة من خلال وسطاء السفر مثل Booking و (Trivago لها دور بارز في قطاع الفنادق. لذلك، تقوم هذه الدراسة بتقييم آراء العملاء فيما يتعلق بالعوامل التي تؤثر على حجز الفنادق من خلال تطبيقات وسطاء السفر. وهذا بدوره يسمح لقطاع الفنادق بإجراء مزيد من التحسينات لزيادة رضا العملاء أثناء حجز الفنادق من خلال تطبيقات وسطاء السفر. درست هذه الدراسة بعض العوامل المتعلقة بوسطاء السفر عبر الإنترنت مثل (الثقة، وسهولة الاستخدام، والسعر والترويج، والخصوصية / الأمان المتصور، والمراجعات عبر الإنترنت) للتأثير على حجز العملاء الفنادق. وأشار البحث إلى تحليل نتائج الاستبيانات الذي تم استيفاؤه من 208 عميل في فنادق الخمس نجوم في القاهرة. تم الاعتماد على مقاييس من دراسات سابقة تم تطويرها والتحقق منها للعوامل التي تؤثر على نية الحجز من خلال وسطاء السفر عبر الانترنت لاختبار الفرضيات. تشير النتائج إلى أن سهولة الاستخدام، السعر، الترويج والخصوصية / الأمان المتصورة والمراجعات عبر الإنترنت لوسطاء السفر عبر الإنترنت ترتبط ارتباًطا مباشر بنوايا حجز الفنادق عبر الإنترنت من قبل العملاء، لا سيما أن السعر والترويج والمراجعات عبر الانترنت تعتبر من العوامل الرئيسية المتعلقة باستخدام وسطاء السفر عبر الانترنت وذلك بسبب شغف العملاء بالحصول على أسعار خاصة لهم عبر تلك التطبيقات وكذلك لاستكشاف تصنيف الفنادق قبل الحجز ومعرفة اراء العملاء السابقين من خلال هذا التطبيق لاتخاذ قرار الحجز. وبالتالي، يمكن للفنادق تطوير جودة الخدمة لزيادة تصنيفها من خلال هذه التطبيقات لجذب المزيد من العملاء. The tremendous development of technology and mobile devices at present is making a significant influence on the hotels sector, especially in online hotel reservations via new online travel intermediaries applications like (Booking and Trivago applications). These applications have a prominent role in the hotel sector. Little researches has been done about customers’ perceptions of the use of booking broker applications. This study examined how some factors related to online travel intermediaries tend to influence the intentions of booking hotels. Therefore, customer questionnaires were distributed electronically due to the Coronavirus pandemic. The survey has six variables, i.e. “trust, ease of use, price and promotion, perceived privacy/security, online reviews, hotel booking intention.” Kruskal-Wallis Tests, Mann-Whitney U test and confirmatory factor analysis (CFA) were used to analyze 204 customers who used online travel intermediaries before booking in five-star hotels in Cairo. The results indicate that the ease of use, price, promotion, perceived privacy/security, and online reviews of online travel intermediaries are directly related to the intentions of booking hotels online. Price, promotion and reviews are considered the key factors related to the use of travel intermediaries and because of the customers' passion for special prices as well as to explore the rating of their hotels before booking through this application. Thus, hotels can achieve a higher level of service quality to increase their rating through that application to attract more customers. |
|---|
