عناصر مشابهة
تقييم خدمات شركة ليبيانا بالمقارنة مع شركة المدار وأثره في رضا المستهلك: دراسة تطبيقية على المستهلكين في مدينة مصراتة
| العنوان بلغة أخرى: | Evaluation of Libyana Company's Services in Comparison with Almadar Company and its Effect on Consumer Satisfaction: An Empirical Study on Consumers in Misurata |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال |
| الناشر: |
جامعة مصراتة - كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | س8, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | ليبيا |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 1 - 35 |
| ISSN: | 2521-8352 |
| رقم MD: | 1216673 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف الدراسة إلى تقييم مستوى الخدمات المقدمة من شركة ليبيانا بالمقارنة مع الخدمات نفسها المقدمة من شركة المدار للمستهلك الليبي في مدينة مصراتة، من خلال التعرف على اتجاهات وآراء المستهلكين في تقييم واقع هذه الخدمات للشركتين، ومدى رضا المستهلك على مستوى هذه الخدمات. لتحقيق تلك الأهداف، استخدمت الدراسة أسلوب الاستبيان لجمع البيانات المطلوبة، حيث ثم جمع عدد (255) استبيان من المستهلكين المستهدفين بمدينة مصراتة. تكمن أهمية الدراسة في التركيز على التقييم الموضوعي لشركة ليبيانا وفهم موقعها التنافسي ونقاط ضعفها في السوق، ومن ثم مساعدة الشركة على إيلاء المزيد من الاهتمام ليس فقط لتحسين جودة خدماتها؛ بل ولكسب رضا العملاء أيضا. تشير نتائج الدراسة إلى أن (92.9٪) من عينة الدراسة غير راضين عن خدمات ليبيانا بشكل عام مقارنة بخدمات شركة المدار، وأن (83.1٪) من عينة الدراسة لا يوافقون على تكلفة خدمات الإنترنت في شركة ليبيانا مقارنة بشركة المدار. بشكل عام، تبين النتائج عدم رضا المستهلكين عن مستوى الخدمات المقدمة من شركة ليبيانا مقارنة مع شركة المدار. The study aims to evaluate the level of services provided by Libyana Company in comparison with the same services provided by Almadar Company to the consumers in Misurata by identifying the opinions of consumers in assessing these services provided by both companies and the extent of consumers' satisfaction with these services. To achieve these study aims, the study used a questionnaire method to collect the required data, where 255 questionnaires were collected from targeted consumers in Misurata. The significance of the study lies in its focus on the objective evaluation of Libyana Company and understanding of the company's competitive position and its potential weaknesses in the market. Thus, the findings of the study may help this company to pay more attention not just to improve the quality of its services but also to achieve customer satisfaction. The findings of the study indicate that 92.9% of the study sample are dissatisfied with Libyana's services in general compared to the services of Almadar Company and that 83.1% of the study sample do not agree with the cost of internet services in Libyana Company compared to Almadar Company. In general, the results show that consumers are dissatisfied with the level of services provided by Libyana Company compared to Almadar Company |
|---|
