عناصر مشابهة
واقع استخدام إدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي "SCRM" في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة "PME": دراسة حالة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في ولاية غارداية
| العنوان بلغة أخرى: | The Reality of Using Customer Relationship Management via Social Media Channels "SCRM" in Small and Medium Enterprises: A Case Study of Small and Medium Enterprises in Ghardaia State |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاقتصاد والتنمية البشرية |
| الناشر: |
جامعة لونيسي علي البليدة 2 - مخبر التنمية الاقتصادية والبشرية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج11, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 7 - 26 |
| DOI: | 10.35658/1445-011-001-001 |
| ISSN: | 2253-0827 |
| رقم MD: | 1212309 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة للتعرف على واقع استخدام المؤسسات الصغيرة والمتوسطة لإدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي في ولاية غارداية، باعتبار أن إدارة علاقات الزبائن CRM ركيزة من الركائز التسويقية التي تعطيها ميزة تنافسية قوية ومستدامة في ظل المنافسة الشديدة بين المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من خلال تعزيز العلاقة مع الزبائن الأوفياء واستقطاب الزبائن المحتملين من جهة، واستغلال الميزات التي توفرها قنوات التواصل الاجتماعي مثل قواعد البيانات الضخمة وسهولة الاستخدام والتفاعل واحتواء العدد الكبير من الزبائن الأوفياء منهم والمحتملين وفضاء خصب للترويج بوجود وسائط التفاعل الحديثة كالميديا من جهة أخرى. مما يستوجب على المؤسسات تبني إدارة العلاقات مع الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM كاستراتيجية جديدة لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة. This study aimed to identify the reality of using SMEs to manage customer relations through social media channels in The State of Gardaia, as CRM is one of the pillars of marketing that gives it a strong and sustainable competitive advantage in light of the intense competition between SMEs by strengthening the relationship with loyal customers and attracting potential customers on the one hand, and exploiting the features provided by social media channels such as large databases and ease of use and interaction and containing the large number of loyal and Potential customers and it's a fertile space to promote the existence of modern media of interaction such as media on the other hand. This requires organizations to adopt customer relations management through social media channels SCRM as a new strategy to achieve sustainable competitive advantage. la réalité de l'utilisation des PME pour gérer la relation client à travers les réseaux sociaux dans l'État de Ghardaia, car le CRM est l'un des piliers du marketing qui lui confère un avantage concurrentiel fort et durable face à l'intense concurrence entre PME en renforçant la relation avec les clients fidèles et en attirant les clients potentiels d'une part, et en exploitant les fonctionnalités fournies par les canaux de médias sociaux tels que les grandes bases de données et la facilité d'utilisation et d'interaction et en contenant le grand nombre de clients fidèles et potentiels et c'est un espace fertile promouvoir l'existence de médias d'interaction modernes tels que les médias d'autre part. Cela oblige les organisations à adopter la gestion de la relation client via les canaux de médias sociaux SCRM comme nouvelle stratégie pour obtenir un avantage concurrentiel durable. |
|---|
