عناصر مشابهة
أثر إدارة علاقات العملاء على ولاء العملاء في شركات الاتصالات العاملة في الأردن: رضا العملاء كعامل وسيط
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Customer Relationship Management on Customers Loyalty in Telecom Companies Operating in Jordan: Customer Satisfaction as a Mediating Variable |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 1 - 83 |
| رقم MD: | 1209839 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات العملاء على الولاء من خلال رضاهم عن شركات الاتصالات العاملة في الأردن بالتطبيق على طلبة الجامعات الخاصة في مدينة عمان. تعتمد هذه الدراسة على المنهج الوصفي السببي المعتمد على جمع البيانات وذلك لاختبار الفرضيات والإجابة على أسئلة الدراسة. ويتكون مجتمع الدراسة من كافة طلبة الجامعات الخاصة في مدينة عمان المشتركين مع واحدة من شركات الاتصالات الخلوية العاملة في الأردن وهي (زين، أورانج، أمنية). قام الباحث بسحب عينة ميسرة مؤلفة من (300) طالبا وطالبة في الجامعات الخاصة في مدينة عمان لتوزيع استبانة الدراسة عليهم إلكترونيا، حيث تم استرداد (221) استبانة صالحة للتحليل تمثل ما نسبته 73.6% من عينة الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند (α ≤ 0.05) لإدارة علاقات العملاء في ولاء العملاء لشركات الاتصالات العاملة في الأردن، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) لإدارة علاقات العملاء في رضا العملاء في شركات الاتصالات العاملة في الأردن، كما يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند (α ≤ 0.05) لرضا العملاء على ولاء العملاء عند (α ≤ 0.05) في شركات الاتصالات العاملة في الأردن، كما تبين أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند (α ≤ 0.05) لإدارة علاقات العملاء على ولاء العملاء من خلال رضا العملاء عند (α ≤ 0.05) في شركات الاتصالات العاملة في الأردن. وقد أوصى الباحث بعدة توصيات أبرزها: ضرورة أن تعمل شركة الاتصالات على الاتصال بالعملاء من أجل توسيع قاعدة البيانات لمعرفة حاجات ورغبات العملاء بالإضافة إلى تقديم خدمات مميزة تقدم للعملاء المميزين في شركة الاتصالات مثل الكوبونات الهدايا، كما أنه من الضروري أن تهتم شركة الاتصالات بمتابعة حاجات ورغبات عملائها. |
|---|
