عناصر مشابهة
انعكاس ممارسات صوت الزبون في تعزيز سمعة المنظمة السوقية في شركة زين العراق للاتصالات في بغداد
| العنوان بلغة أخرى: | Reflection of the Practices Customer's Voice in a Enhancing the Organization's Market Reputation at Zain Iraq Telecom Company in Baghdad |
|---|---|
| المصدر: | مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج16, ع52 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 303 - 319 |
| ISSN: | 1813-1719 |
| رقم MD: | 1204689 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | The current research aims to Knowing the reflection of practices by listening to the customer voice in enhancing the organization's reputation in the market, as the research problem revolves around the company's lack of focus on research to listen to the complaints of its customers, which is reflected in the company's market reputation. The research sample consisted of a group of managers and officials at Zain Iraq Telecom, The questionnaire was used as a main tool for collecting data, totaling (40) questionnaires, depending on a set of statistical methods represented by the arithmetic mean, standard deviation, correlation coefficient, and simple and multiple regression coefficient, Depending on the statistical program (Excel & SPSS). The research found weak adoption by the researched company to keep the customer’s voice away, and the reason for this may be due to the constantly renewed needs and desires, Which recommends the need for it to conduct personal interviews with customers to get acquainted with their views of the company's products and services and to develop a database of their own that contributes to achieving their requirements. يهدف البحث الحالي إلى معرفة انعكاس ممارسات الاستماع لصوت الزبون في تعزيز سمعة المنظمة في السوق، إذ تتمحور مشكلة البحث حول ضعف تركيز الشركة مجال البحث للاستماع لشكاوى زبائنها مما ينعكس على سمعة الشركة السوقية. تألفت عينة البحث من مجموعة من المدراء والمسؤولين في شركة زين العراق للاتصالات، وتم استخدام الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات بلغ عددها (40) استمارة، وبالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية المتمثلة بالوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل الارتباط، ومعامل الانحدار البسيط والمتعدد، بالاعتماد على البرنامج الإحصائي Excel &) (SPSS وقد توصل البحث إلى ضعف تبني الشركة المبحوثة لأبعاد صوت الزبون وربما يعود سبب ذلك إلى الحاجات والرغبات المتجددة باستمرار، مما يوصي بضرورة قيامها بأجراء المقابلات الشخصية المستمرة مع الزبائن للتعرف على آرائهم بمنتجات وخدمات الشركة وتطوير قاعدة بيانات خاصة بهم تسهم في الوصول إلى تحقيق متطلباتهم. |
|---|
