عناصر مشابهة
الصيرفة الإلكترونية كآلية لعصرنة المصارف الجزائرية وضمان جودة الخدمة المصرفية: دراسة استطلاعية لعينة من عملاء وكالات المصارف الخاصة بمدينة المدية
| العنوان بلغة أخرى: | Modernizing Algerian Banks and Ensuring Banking Services Quality Through Electronic Banking: Empirical Study on Sample of Medea’s private banks Agenciesclients |
|---|---|
| المصدر: | مجلة مجاميع المعرفة |
| الناشر: |
المركز الجامعي علي كافي بتندوف
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج7, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 624 - 637 |
| DOI: | 10.37166/2058-007-001-036 |
| ISSN: | 2437-1106 |
| رقم MD: | 1200283 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الصيرفة الإلكترونية في عصرنة القطاع المصرفي الجزائري وضمان جودة الخدمة المصرفية، ومن أجل الوصول إلى هذا الهدف تم استخدام استبانة وجهت لعينة عشوائية من عملاء وكالات المصارف الخاصة العاملة بمدينة المدية (سوسييتي جنرال، بنك الخليج، بي.ن. بي باريباس، نتيكسيس)، حيث بلغت العينة 200 عميل، وتم اعتماد مقياس ليكارت في ذلك، كما استعمل برنامج Spss لقياس آراء العملاء، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن هناك تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق الصيرفة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية من منظور العملاء في وكالات المصارف الخاصة عند مستوى دلالة 0.05، فهي أدت إلى تحسين الأنظمة المصرفية، وخفض تكاليف العمليات الخاصة بالعملاء، وساعدت المصارف على الربط والتنسيق بين فروعها المختلفة، كما سهلت على العملاء القيام بمختلف الأعمال المصرفية بالطريقة التي توفر لهم الراحة والأمان، هذا ما أدى إلى رفع كفاءة الخدمات المصرفية الإلكترونية وتحسين جودتها، إلا أنها مازالت بطيئة وغير متنوعة، ولم تصل لحد الآن إلى المستوى المطلوب لمنافسة المصارف الرائدة في هذا المجال، ليتم فيما بعد تقديم بعض التوصيات إلى إدارة المصارف التي يمكن من خلالها تطوير الصيرفة الإلكترونية. This study aims to identify the contribution of electronic banking to the modernization of the Algerian banking sector and ensuring the quality of banking service. In order to achieve this objective, a questionnaire was used for random sampling of clients of private banking agencies operating in Medea (Societe Generale, Gulf Bank, The results of the study showed that there is a statistically significant impact of the application of electronic banking in improving the quality of banking services from the perspective of customers in the field of banking. Agencies Private banks at a level of significance 0.05, they have improved banking systems, reduced the costs of customer operations, helped banks to link and coordination between their various branches, and facilitated the customers to carry out various banking business in a way that provides them with comfort and safety, E banking services and quality improvement, but it is still slow and not diversified, and has not yet reached the level required to compete with leading banks in this area, to be subsequently made some recommendations to the management of banks through which the development of electronic banking. |
|---|
