عناصر مشابهة
تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في شركات الهاتف النقال في الجزائر: مدخل قاعدة الزبائن
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع17 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 37 - 60 |
| ISSN: | 1112-3443 |
| رقم MD: | 1199832 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يهتم البحث بموضوع حيوي وحديث يتمثل في تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون، في ظل سعي مختلف المؤسسات إلى تعزيز مزاياها التنافسية في محيط متشبع بالمنتجات، وأضحى فيه الزبون سيدا تلبى رغباته وفق ما يراه هو نفسه مناسبا، فأصبحت المؤسسات تبحث عن كيفية بناء علاقات طويلة ومربحة معه، من خلال تخصيص إدارة خاصة لذلك يكون هدفها الأساسي جعله وفيا لمنتجات وخدمات المؤسسة لمدة طويلة، ويظهر ذلك من خلال تكرار العادات الشرائية وتنظيم مواقيتها خلال فترة بقائه مع المؤسسة. هدفت الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في شركات الهاتف النقال في الجزائر من خلال محاولة الحكم على ذلك بتطور قاعدة الزبائن لكل شركة في السنوات الأخيرة. وكانت أهم النتائج المتوصل إليها أن التطبيق الجيد لإدارة العلاقة مع الزبون في قطاع الهاتف النقال يتطلب الأخذ بعين الاعتبار الأبعاد المختلفة مع التركيز على بعد الولاء، حيث يجب أن تكون كل برامج إدارة العلاقة مع الزبون في القطاع هدفها بناء علاقات مربحة ومستديمة مع الزبائن المهمين. This research focuses on a vital and new subject which is the application of customer relationship management, particularly where the different companies are seeking to enhance their competitive advantages among a saturated environment from the huge quantity of products, moreover the customer becomes the master, who decides himself how to meet his desires. Therefore, they try to establish long-profitable relationships with him, through the allocation of a special administration that its primary objective is how to catch his loyalty to the products and services for a long term, and it is implemented by repeated and arranged purchasing habits during his stay with the organization. This study aimed to highlight the extent of CRM implementation in the Algerian mobile sector companies, by attempting to judge the customers base evolution for each company throughout the recent years. The most important result is that the well application of CRM in the mobile sector requires Taking into consideration the different dimensions with a focus on the loyalty’s dimension, where the whole programs should aim to build profitable and last relationships with the key customers. |
|---|
