عناصر مشابهة
توسيط التجزئة الإلكترونية في العلاقة بين إدارة توقعات العميل وولائه: دراسة تطبيقية على مواقع التجزئة الإلكترونية
| المصدر: | المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج12, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 411 - 456 |
| DOI: | 10.21608/jces.2021.202859 |
| ISSN: | 2090-3782 |
| رقم MD: | 1191047 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | استهدف البحث تأثير إدارة توقعات العميل على الولاء وبتوسيط التجزئة الإلكترونية، طبقت الدراسة على عملاء مواقع التجزئة الإلكترونية، استخدم الباحث على أسلوب نمذجة المعادلات البنائية SEMباستخدام برنامجwarppls V.7 ، قد توصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير مباشر وغير مباشر لإدارة توقعات العميل على ولائه، وبتوسيط التجزئة الإلكترونية، مما نتج عنه الترتيب التالي: جاء في الترتيب الأول المصداقية، ثم جاء في الترتيب الثاني جودة الخدمة الإلكترونية، ثم جاء في الترتيب الثالث الفائدة المدركة، وأخيرا جاء في المركز الأخير سرعة الاستجابة. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لإدارة المواقع الإلكترونية. This study seeks to investigate the impact of customer expectations management on Customer loyalty via intermediary electronic retail. It was applied on Websites’ customers, and the researcher employed a structural equation modeling SEM using warppls v.7 program. The results confirmed direct and indirect impact of the customer expectations management on E-Customer loyalty by intermediary electronic retail; the following arrangement has been achieved: Firstly credibility, secondly the quality of electronic service, thirdly the perceived benefit, and lastly the response speed. The study also suggested a set of recommendations to manage electronic websites. |
|---|
