عناصر مشابهة
The Relationship Between Third Party Logistics Customer Servise and Overall Customers Satisfaction in Courier Companies Egypt
| المصدر: | مجلة الدراسات والبحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة بنها - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | س40, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 1349 - 1378 |
| ISSN: | 1110-1547 |
| رقم MD: | 1186051 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | الهدف من هذا البحث هو دراسة العلاقة بين خدمة عملاء الطرف الثالث اللوجستي ورضا العملاء العام في شركات البريد السريع في مصر. تتمثل أبعاد خدمة العملاء اللوجستية في هذا البحث في وقت التسليم، مرونة الخدمة، إدارة الشكاوى، وأبعاد جودة الخدمة التي تنطوي على خمسة أبعاد رئيسية وهي: الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، التعاطف، وتكلفة الخدمة التي تمت إضافته بواسطة Banomyong and Suptan (2011). وتم قياس رضا العملاء عن طريق ثمانية عناصر. حيث تم توزيع 384 استبياناً بشكل عشوائي على عملاء شركات البريد السريع في القاهرة الكبرى (القاهرة – الجيزة – القليوبية) وكان معدل الإستجابة 85% أي 327 استبياناً صالحاً للقياس. تم استخدام تحليل الارتباط لاختبار العلاقة بين خدمة العملاء اللوجستية ورضا العملاء وأشارت نتائج هذه الدراسة على ارتباط خدمة العملاء اللوجستية بشكل إيجابي برضا العملاء ويتضح من هذه الدراسة أن المديرين وصناع القرار في شركات البريد السريع يبحثون عن تحسين عناصر خدمة العملاء، اللوجيستية والتي تساهم في تحقيق رضا العملاء. The aim of this research is to examine the relationship between third party logistics customer service and overall customers’ satisfaction in courier companies in Egypt. Logistics customer service dimensions in this research are represented in timeliness, service flexibility, complaints management and service quality dimensions which involve five dimensions of service quality, namely Tangibility. Reliability', Responsiveness. Empathy, Assurance, and service cost that was added by Banomyong and Suptan (2011). Customer satisfaction was measured by eight items. 384 questionnaires were distributed randomly to customers of courier companies located in Greater Cairo (Cairo - Giza – Qalyubia) with total of 327 usable questionnaires were gained as response rate is 85%. Correlation analysis was employed to test the correlation relationship between logistics customer service and customer satisfaction. The results of this study indicated that logistics customer service is positively correlated with customer satisfaction. It is apparent from the present study that managers and decision makers in courier companies to seek and improve the elements of logistics customer service that make the most significant contributions on customer satisfaction. |
|---|
