عناصر مشابهة
دور التسويق بالعلاقات في تحسين الصورة الذهنية للمنظمة: دراسة ميدانية في شركات التأمين في محافظة اللاذقية
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of Relationship Marketing in Improving an Organization's Mental Image: A Field Study in Insurance Companies in Latakia Governorate |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| الناشر: |
جامعة تشرين
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج42, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | سوريا |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 11 - 25 |
| ISSN: | 2079-3073 |
| رقم MD: | 1184441 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدف البحث إلى دراسة العلاقة بين التسويق بالعلاقات من جهة، وبين تحسي الصورة الذهنية في شركات التأمين في محافظة اللاذقية من جهة ثانية، حيث قام الباحث بتوزيع استبانة على عينة عشوائية بسيطة من العاملين في الشركات محل الدراسة بلغت (130) استبانة، تم استرداد (118) استبانة، كان صالحا للتحليل منها (110) استبانة. ولاختبار العلاقة قام الباحث باستخدام اختبار T ستيودنت لعينة واحدة، وكذلك معامل ارتباط بيرسون. توصل البحث إلى أن هناك انخفاض في مستوى كل من التسويق الداخلي والتحسين المستمر للجودة، والاهتمام بشكاوى العملاء في الشركات محل الدراسة، إضافة إلى انخفاض مستوى الصورة الذهنية في الشركات محل الدراسة. كما توصل البحث إلى وجود علاقة معنوية بين التسويق بالعلاقات، والصورة الذهنية في شركات التأمين، وبالتالي وجود دور للتسويق بالعلاقات في تحسين الصورة الذهنية. وقدم البحث مجموعة من التوصيات والمقترحات المتعلقة بالتحسين المستمر لجودة المنتجات، والاهتمام بشكاوى العملاء. The research sought to examine the relationship between relationship marketing on the one hand, and between organization's mental image in Insurance companieson on the other hand, where the researcher distributed a questionnaire to a sample of the employees reached (130) questionnaire, since that (118) responses were received, and (110) questionnaire were used in the analysis. To test the relationship, the researcher used the Student T test for one sample, as well as the Pearson correlation coefficient. The research concluded that there is a decrease in the level each of internal marketing, continuous quality improvement, and attention to customer complaints in companies under study, as well as a decrease in the level mental image in companies under study. The research concluded that there is significant relationship between relationship marketing and mental imageininsurance companies, and thus the existence of the role of relationship marketing in improving of mental image. The research presented a set of recommendations and proposals related to continuous improvement of product quality and attention to customer complaints. |
|---|
