عناصر مشابهة
أثر جودة الخدمة الفندقية على ولاء العملاء: دراسة مسحية
| العنوان بلغة أخرى: | Hotel Service Quality Effect on Customer Loyalty: A Survey Study |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| الناشر: |
جامعة تشرين
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج37, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | سوريا |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 261 - 275 |
| ISSN: | 2079-3073 |
| رقم MD: | 1183555 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| LEADER | 03128nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1928649 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |a ديوب، محمد عباس |g Dayyoub, Mohammad Abbas |e مؤلف |9 226782 | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمة الفندقية على ولاء العملاء: |b دراسة مسحية | ||
| 246 | |a Hotel Service Quality Effect on Customer Loyalty: |b A Survey Study | ||
| 260 | |b جامعة تشرين |c 2015 | ||
| 300 | |a 261 - 275 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، وتحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة، الملموسية، التعاطف) على ولاء العملاء. وتمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذقية. وقد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث إن هناك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية، وولاء العملاء للمنشأة الفندقية التي تقدم تلك الخدمة، وأن الأكثر بعداً من أبعاد جودة الخدمة الفندقية تأثيرا بدرجة ولاء العملاء هو الملموسية يليها الاستجابة وأخيرا التعاطف. | ||
| 520 | |b The study aims to investigate hotel service quality effect on customer loyalty, by determining service quality dimensions (responsiveness, tangibility, sympathy) effect on customer loyalty. The study conducted on convenient sample of hotel customers in Lattakia. The study results show that hotel service quality affects customer loyalty. Whereas there is a positive relationship between hotel service quality and customer loyalty. Tangibility has the largest effect of service quality dimensions on customer loyalty, then responsiveness and finally sympathy. | ||
| 653 | |a المؤسسات الفندقية |a الاستراتيجيات التسويقية |a رضا العملاء |a مدينة اللاذقية | ||
| 692 | |a ولاء العملاء |a الاستجابة |a الملموسية |a التعاطف |a جودة الخدمة |b Customer Loyalty |b Responsiveness |b Tangibility |b Sympathy |b Service Quality | ||
| 700 | |9 633376 |a الدالي، محمد عهد |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 013 |e Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Series |f Mağallaẗ ğāmiʿaẗ tišrīn li-l-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-ʿilmiyyaẗ. Silsilaẗ al-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-qānūniyyaẗ |l 001 |m مج37, ع1 |o 0528 |s مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |v 037 |x 2079-3073 | ||
| 856 | |u 0528-037-001-013.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1183555 |d 1183555 | ||
