عناصر مشابهة
أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا المستخدمين لدى وزارة العدل الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Electronic Services Quality in Achievingusers Satisfaction at the Jordanian Ministry of Justice |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 1 - 132 |
| رقم MD: | 1180673 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا المستخدمين لدى وزارة العدل الأردنية. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات والخروج بالنتائج ذات العلاقة بموضوع الدراسة، تكون مجتمع الدراسة من ممارسي مهنة المحاماة والمستخدمين للخدمات الإلكترونية لدى وزارة العدل الأردنية، والبالغ عددهم (12802)، أما عينة الدراسة، فقد تم اختيار عينة عشوائية بسيطة بلغت (375) مستخدما. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، فقد تم تطوير إدارة الدراسة (الاستبانة) كأداة رئيسة لجمع بيانات الدراسة، وقد تم توزيع (375) استبانة على عينة الدراسة، استرد منها (367) تم استبعاد (9) استبانات غير صالحة لعملية التحليل، وبهذا يكون عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (358) استبانة. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان من أهمها: 1. أنه يوجد أثر لجودة الخدمات الإلكترونية بدلالة أبعادها (الخصوصية، الاستجابة، الموثوقية، سهولة الاستخدام، الكفاءة) في رضا المستخدمين بدلالة أبعاده (نوايا المستخدمين، ومطابقة التوقعات) لدى وزارة العدل الأردنية. 2. بينت نتائج الدراسة أنه يوجد اختلاف في رضا المستخدمين عن جودة الخدمات الإلكترونية تعزى لمتغير الجنس. واستنادا إلى هذه النتائج قدمت الدراسة عدد من التوصيات كان من أهمها: 1. ضرورة قيام وزارة العدل الأردنية بإنشاء قواعد بيانات من خلال جمع آراء المستخدمين حول الخدمات الإلكترونية وطرق تحسينها من وجهة نظرهم سعيا لتوفير الخدمة الأفضل. 2. تدريب المستخدمين الجدد على المواقع الإلكترونية ذات الصلة مع تقديم توضيح مفصل لكافة العناصر في الموقع وآلية استخدامها. |
|---|
