عناصر مشابهة
صفحات البنوك على مواقع التواصل الاجتماعي ودورها في تعزيز الصورة الذهنية: دراسة ميدانية
| العنوان بلغة أخرى: | Banks' Pages on Social Media and Their Role in Supporting the Mental Image: A Field Study |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث المالية والتجارية |
| الناشر: |
جامعة بورسعيد - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 499 - 546 |
| DOI: | 10.21608/JSST.2021.74437.1264 |
| ISSN: | 2090-5327 |
| رقم MD: | 1179797 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | The study aims to analyze customers' attitude to official banks' pages on the social networking site "Facebook" and their role in supporting the mental image of Egyptian banks through a field study that included 1284 customers in the first quarter of 2021. The study found that the average follow-up of the official pages of the Egyptian banks reached 32.94% of the sample. According to inferential analysis for 406 customers, concluded that the information available to customers varies in addition to their ability to request banking products from these social media pages between public and private banks, at a significant level of (1%) for both these. On the other hand, there was a similarity in customers' attitude to evaluation of bank pages on social media, as well as to their role in supporting the mental image of Egyptian banks, whether public or private. Finally, there is a difference in the relative importance of the areas of using bank pages on social media in order to enhance their mental image, which includes making the request for banking products available through the page, increasing the quality of both the text of the publications and the images they contain, the speed of responding to inquiries Locations of branches and automated teller machines (ATMs), increasing information about banking products on the bank’s page. The study recommended banking units to increase interest in managing their pages on social networking sites as one of the tools of non-price competition. تناولت الدراسة تحليل اتجاهات العملاء لصفحات البنوك الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك ودورها في تعزيز الصورة الذهنية للبنوك المصرية وذلك من خلال دراسة ميدانية شملت 1284 مفردة في الربع الأول من 2021، وقد تبين أن معدل متابعة الصفحات الرسمية للبنوك المصرية قد بلغ %32.94 من مفردات العينة محل الدراسة، وقد خلص التحليل الاستدلالي لآراء 406 من العملاء أن هناك تباين مقدار المعلومات المتاحة للعملاء إلى جانب قدرتهم على طلب المنتجات البنكية من تلك الصفحات بمواقع التواصل الاجتماعي بين البنوك العامة والخاصة، وذلك عند مستوى معنوية (1%) لكلا منهما، في المقابل كان هناك تماثل لمعايير تقييم العملاء لصفحات البنوك بمواقع التواصل الاجتماعي، وكذلك الأمر لدورها في تعزيز الصورة الذهنية للبنوك المصرية سواء العامة أو الخاصة؛ وأخيرا هناك اختلاف للأهمية النسبية الخاصة بمجالات استخدام صفحات البنوك بوسائل التواصل الاجتماعي بهدف تعزيز صورتها الذهنية، حيث تتضمن إتاحة طلب المنتجات البنكية من خلال الصفحة، زياده جودة كل من نص المنشورات وما تتضمنها من صور، سرعة الرد على الاستفسارات، زيادة جودة تصميم الصفحة، إتاحة أماكن الفروع وآلات الصرف الآلي ATM، زياده المعلومات عن المنتجات البنكية بصفحة البنك، وقد أوصت الدراسة الوحدات البنكية إلى زيادة الاهتمام بإدارة صفاحتهم على مواقع التواصل الاجتماعي باعتبارها أحد أدوات المنافسة غير السعرية. |
|---|
