عناصر مشابهة
دور راس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على عينة من المصارف السودانية بمدينة الخرطوم - السودان
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of Intellectual Capital in the Improvement of Banking: A Field Study on A Sample of Sudanese Banks in the Services Quality Khartoum City |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات في العلوم الإنسانية والاجتماعية |
| الناشر: |
مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج4, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 456 - 474 |
| DOI: | 10.33953/0381-004-003-018 |
| ISSN: | 2617-9857 |
| رقم MD: | 1173036 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى التعرف على مفهوم وأهمية وانواع رأس المال الفكري، دراسة دور رأس المال البشرى وتحسين الخدمات المصرفية، دراسة دور رأس المال الهيكلي في تحسين الخدمات المصرفية، دراسة دور رأس مال العملاء في تحسين الخدمات المصرفية. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أثبتت صحة الفرضيات وإن توفر نظم معلومات الكترونية حديثة تتيح للمصرف سهولة تقديم الخدمات المصرفية للعملاء بأسرع وقت ممكن، وكما يوجد بالمصارف نظام مناسب للحوافز بساعد إيجاد الدافعية لدى العاملين، وكما يهتم المصرف بدراسة مستوى رضا العملاء وعدد الزبائن الجدد، وكما يتم وضع الخطط للنفاذ إلى الأسواق الجديدة. This research aimed to identify the concept and significance and types of intellectual capital. The research also aimed to identify the role of human capital in the improvement of banking services. The research aimed as well, to identify the role of structural capital in the improvement of banking services. The research aimed, on the other hand, to identify the role of client capital in the improvement of banking services. Based on this account, the research has proved the validity of said hypotheses and reach a number of findings, the most significant of which, are the following: availability of modern electronic information systems enables the banks to have the facility of providing banking services for clients in a timely manner. Banks have an appropriate system of incentives that helps providing motivation for employees. Banks are interested in studying the level of clients’ satisfaction and the number of new clients. Banks are interested in setting plans to penetrate new markets. |
|---|
