عناصر مشابهة
نموذج مقترح لمصفوفة بيت الجودة بغرض تحقيق التنافسية المستدامة في شركات السياحة
| العنوان بلغة أخرى: | A Proposed Model for House of Quality Matrix in Order to Achieve Sustainable Competitiveness in Tourism Companies |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج19, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 224 - 246 |
| DOI: | 10.21608/JAAUTH.2020.45483.1081 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 1170796 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | استهدفت الدراسة تقديم رؤية مستقبلية لكيفية توظيف تقنية بيت الجودةHouse of quality (HOQ) كمدخل لتجويد الخدمة السياحية المقدمة من شركات السياحة وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة من وجهة نظر السائحين، من خلال تحسين جودة الخدمات السياحية وتحقيق رضاء السائحين عن الخدمات السياحية المقدمة عن طريق بناء بيت الجودة، وتم إجراء الدراسة على عينة عشوائية من السائحين بلغ عددهم (210) بغرض التوصل إلى أهم متطلباتهم ولتحليل البيانات واستخراج النتائج واختبار الفروض تم استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) ومن ثم وضع مقترح لبيت الجودة يمكن استخدامه بشركات السياحة، وتم استخدام تحليل بيت الجودة لتصميم النموذج الذي يوضح العلاقة الارتباطية والتبادلية بين كل من أبعاد جودة الخدمة السياحية وأبعاد الميزة التنافسية المستدامة في شركات السياحة، وتساهم الدراسة في تقديم مناهج علمية لشركات السياحة كأداة للتطوير في إجراءاتها العملية، كما تقدم معلومات عملية وتطبيقية مفيدة لكل من الأكاديميين والممارسين، وتحاول سد الفجوة الحالية في جودة الخدمة وتضيف إلى الأدبيات النظرية المحدودة نسبيا. The study aimed to provide a future vision for employing the house of quality (HOQ) approach to improve tourism companies' services and achieve sustainable competitive advantage from the tourists' point of view by improving the quality of services and achieving tourists' satisfaction by building a House of Quality Matrix. The study was conducted on a random sample of the tourists, their number reached (210), to extract results and test hypotheses. The statistical program (SPSS) was used, and then a proposal for the House of Quality was developed that can be used in tourism companies, and the design house analysis was used to design a model. The study offers scientific approaches to tourism companies as a tool of development in their practical procedures, And thus offers practical and applied information useful to both academicians and practitioners. The paper also tries to bridge the current service quality gap and adds to the relatively limited theoretical literature in this field. |
|---|
