عناصر مشابهة
تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية ومستوى رضا الزبائن عنها: دراسة حالة
| المصدر: | مجلة المعيار |
|---|---|
| الناشر: |
المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج9, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 386 - 406 |
| DOI: | 10.54191/2320-009-002-022 |
| ISSN: | 2170-0931 |
| رقم MD: | 1170014 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | This study aims to identify the nature of tourist services agencies tourism, and addressed to assess their quality and relationship with the consent of customers, and to highlight the reality of the quality of tourism services agencies tourist level of customer satisfaction reported by addressing the case of an Algerian tourist agencies study, an agency Labib tour for tourism and travel in batna in Algeria. The study found a number of most important results that the study sample reside tourist services provided to them agency Labib tour for tourism and travel in terms of every standard of quality of service standards, a positive assessment, and the lack of differences between the opinions and impressions of the study sample about the quality of tourism services provided in different: sex, age, nationality, monthly income, the purpose of dealing with the agency, how to choose the customers of the Agency, the extent of their dealings with foreign agencies. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية الخدمات السياحية بالوكالات السياحية، والتطرق إلى تقييم جودتها وعلاقتها برضا الزبائن، وإبراز واقع مستوى جودة الخدمات السياحية بالوكالات السياحية ورضا الزبائن عنها من خلال التطرق إلى دراسة حالة لإحدى الوكالات السياحية الجزائرية وهي وكالة لبيب تور للسياحة والأسفار بباتنة في الجزائر. وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن أفراد عينة الدراسة يقيمون الخدمات السياحية المقدمة لهم بوكالة لبيب تور للسياحة والأسفار من ناحية كل معيار من معايير جودة الخدمة، تقييما إيجابيا، وعدم وجود فوارق بين أراء وانطباعات أفراد عينة الدراسة نحو جودة الخدمات السياحية المقدمة باختلاف: الجنس، السن، الجنسية، الدخل الشهري، الغاية من التعامل مع الوكالة، كيفية اختيار الزبائن للوكالة، مدى تعاملهم مع وكالات أجنبية. |
|---|
