عناصر مشابهة
العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة فترة حياة العميل: دراسة تطبيقية
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة المنصورة - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج44, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 217 - 240 |
| رقم MD: | 1167897 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف الدراسة الحالية إلى معرفة العلاقة بين إدارة علاقات العملاء والولاء وذلك بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية، وقد تم إعداد قائمة استبيان لجمع البيانات الأولية، وقد بلغ عدد القوائم السليمة (400) استبيان، وتم تحليل البيانات إحصائيا باستخدام برنامج (22 SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين أبعاد إدارة علاقات العملاء والولاء. The present study aimed to investigate the relationship between customer relationship management and the customer Loyalty in commercial bank customers in Dakahlia Governorate, Data were collected from 400 questionnaires and analyzed statistically using the SPSS 22 program. The findings of the study indicate that there is a significant correlation between the dimensions of customer relationship management and the customer Loyalty. |
|---|
