عناصر مشابهة
أثر تقويم مفهوم وثقافة الجودة والاعتماد لدى العاملين بالقطاع الصحي بالسودان: دراسة حالة مستشفى ابن سيناء التخصصي وهيلث كير التخصصي
| المصدر: | مجلة إدارة الجودة الشاملة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج21, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | السودان |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 13 - 29 |
| ISSN: | 1605-427x |
| رقم MD: | 1166004 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على إدراك العاملين بالقطاع الصحي لمفهوم وثقافة الجودة والاعتماد للمؤسسات الصحية، وانعكاس ذلك الإدراك والمعرفة على الأداء في تقديمهم لخدمة الرعاية الصحية، ومدى اعتمادهم في تقييم أدائهم على التغذية العكسية من متلقي الخدمة بصفته مبدأ من مبادئ الجودة الراسخة. قام الباحث باستخدام الاستبانة كأداة رئيسة في جمع البيانات الأولية وتكونت عينة الدراسة من (205) مبحوثا من جملة (341)، كما اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة. خلصت الدراسة إلى نتائج أهمها: أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي غير متأكدين من إلمامهم العميق بمفهوم وثقافة الجودة والاعتماد للمؤسسات الصحية، أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي لديهم الالتزام بمعايير الاعتماد وبالجودة الصحية، أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي غير متأكدين من مستوى رضا متلقي الخدمة وذويهم، رضا متلقي الخدمة ليس هو وسيلة التقييم الأهم لأداء أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي. كذلك خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات منها أهمية التدريب الموجه بأهداف معرفية وسلوكية واضحة، ضرورة تعميق ثقافة رضا المتعاملين والتفكير التنظيمي، لأن متلقي الخدمة يدرك المؤسسة الصحية كجسم واحد، وتعزيز التواصل بين الإدارة الاتحادية وإدارات الجودة بالمستشفيات. This study explores the concept and culture of quality, and healthcare accreditation among the employees in the healthcare sector by focusing on their perceived amount of knowledge regarding those domains, and how that knowledge reflects on their performance, examining at the same time their own assessment to the overall satisfaction achieved. The study also aimed to identify to which degree customer satisfaction considered as performance evaluating tool. By measuring research community attitudes through the designed questionnaire in Ibn Sina Specialized Hospital, and Healthcare Specialized Hospital via five hypotheses where the following findings concluded: Respondents were not sure about their knowledge of quality and healthcare accreditation concepts and culture. Participants do have the commitment to quality and accreditation standards, but they lack adequate training and knowledge. Knowledge of the respondents reflects on their performance. Respondents were not sure about their customer satisfaction level. Customer satisfaction is not a performance evaluation tool for the respondents. Data collected from (205) respondents out of (341). Based on the results of the study the researcher presented a number of recommendations including: It is crucial that well-designed, continuous training programs, with clear cognitive objectives, be in place. Necessity of the dissemination and communication of customer-focused culture among healthcare staff members. |
|---|
