عناصر مشابهة
تطوير أداء الخدمات المصرفية باستخدام منهجية ستة سيجما ( Six Sigma ) : دراسة مقارنة بالقطاع المصرفي المصري
| المصدر: | مجلة البحوث المالية والتجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة بورسعيد - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع 1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2011 |
| الصفحات: | 144 - 169 |
| ISSN: | 2090-5327 |
| رقم MD: | 114798 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | استهدف هذا البحث التعرف على العلاقات بين أبعاد الدراسة وأثرها في تطبيق منهجية ستة سيجما، وذلك بالتطبيق على العاملين والعملاء ببنوك بورسعيد. وقد تم الحصول على البيانات والمعلومات الميدانية باستخدام أسلوب الاستقصاء من خلال عينة بلغت 120 من العاملين و 285 من عملاء البنوك محل البحث وذلك لتكوين مقاييس يستهدف منها التعرف على طبيعة ومدى العلاقات بين أبعاد الدراسة وأثرها في تطبيق منهجية ستة سيجما. وأظهرت نتائج البحث النتائج التالية: (1) يوجد اختلاف معنوي بين أراء فئات الدراسة حول التزام الإدارة بمفهوم الجودة وإمكانية استخدام ستة سيجما في البنوك محل الدراسة. (2) يوجد اختلاف معنوي بين أراء فئات الدراسة حول استراتيجيات الموارد البشرية وإمكانية استخدام ستة سيجما في البنوك محل الدراسة. (3) يوجد اختلاف معنوى بين آراء فئات الدراسة حول إتباع أساليب أداء البنوك الشاملة وإمكانية استخدام ستة سيجما في البنوك محل الدراسة. This research aims to identify relationships between the dimensions of the study and its impact in the application of Six Sigma methodology, with reference to employees, customers in Port Said banks. The main objectives of this research are: (1) Introduced the concept of Six Sigma as one of the modern concepts, through the theoretical framework. (2) Analysis of current performance rates of the banks in question in terms of possibilities. (3) Study the extent to which the scientific foundations in business performance of banks, and its impact on the quality of services provided and the degree of satisfaction among customers. (4) Propose recommendations for the application of Six Sigma methodology for quality. |
|---|
