عناصر مشابهة
أثر الجودة في بناء رأس المال العلاقاتي: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر – وكالة تبسة
| المصدر: | مجلة الاقتصاد الصناعي - خزارتك |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة باتنة 1 الحاج لخضر - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر الدراسات الاقتصادية للصناعة المحلية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع12 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 462 - 484 |
| ISSN: | 1112-7856 |
| رقم MD: | 1144260 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها إحدى المداخل الإدارية الحديثة، وقد ركزت بصورة أساسية على جودة الخدمة من حيث بعض المؤشرات والنماذج بالإضافة إلى التطرق إلى نظام الإصغاء للعميل كمصدر لمعرفة حاجات وتوقعات العملاء. كما حاولنا في هذه الدراسة الميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر -وكالة تبسة -تحليل مدى مساهمة جودة الخدمة المقدمة في تحقيق رضا الزبون، ونوعية الجودة المطبقة في المؤسسة ومدى مساهمتها في كسب أو بناء رأس المال العلاقاتي-الزبوني-وقد ثبت من خلال الدراسة أن للجودة أثر كبير في بناء رأس المال العلاقاتي. The primary objective of this issue addressing is to provide a theoretical framework that identifies and defines the various concepts of quality as one of the new administrative portals, Also it has focused mainly on the quality of the service in terms of some indicators and models as well as addressing the customer's listening system as a source of knowledge of the needs and expectations of customers. In this field study of Algeria Telecom, we have also tried to analyze the extent to which the quality of service provided in the satisfaction of the client is satisfied, and the quality of the quality applied in the foundation and the extent of its contribution to earning or building capital relational (cliental) It has been proven through the study that quality has a significant impact on the construction of relational capital. |
|---|
