عناصر مشابهة
أثر مستوى جودة الخدمة الفندقية على رضا العملاء : دراسة تطبيقية على فنادق الخمس نجوم بالقاهرة الكبرى
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة المنصورة - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج 35, ع 3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2011 |
| الصفحات: | 557 - 584 |
| رقم MD: | 114273 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: |
رضا العملاء
| إدارة الخدمات
| الفنادق
| إدارة الفنادق
| السياحة
| جودة الخدمات الفندقية
| تقييم الأداء
| إدارة الجودة
| القاهرة
| مصر
|
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تمثل جودة الخدمة الفندقية أحد الدعام الأساسية لجودة السياحة، ويعتمد الفندق في تحقيق أهدافه على مدى قدرته على كسب نزلاء جدد والمحافظة على النزلاء الحاليين خاصة في ظل المنافسة القائمة الأمر الذي يحتم على الفنادق قياس جودة أداء خدماتها، ويهدف البحث إلى دراسة تأثير مستوى جودة الحدمة الفندقية على رضا العملاء، ولقد تم استطلاع رأي النزلاء في مجموعة فنادق الخمس نجوم بالقاهرة الكبرى، وتم استخدام العينة العشوائية حيث بلغ حجم العينة 503 نزيل وتم توزيع عينة البحث حسب نسبة الغرف لكل فندق إلى إجمالي الغرف وتم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة ومنها تحليل الانحدار البسيط والمتعدد، وقد توصل البحث إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة على كلا من مستوى رضا العميل عن الخدمة الفندقية واستعداد العميل النزول بنفس الفندق. Hotel service quality is one of the main pillars of quality tourism , the success of hotel in achieving its objectives , through its ability to win new guests and maintan current inmates , especially under conditions of competition existing which marks the hotel service quality measurement , the research aims to study the effect of the level of hotel service quality on customer satisfaction , guests were Survey in a five-star hotels in Greater Cairo , and random sampling method was used with sample 503 guest distributed sample search by percentage of rooms per hotel room , Was the use of appropriate statistical techniques, including analysis of simple and multiple regression , The research found a significant effect of the dimensions of service quality on both the level of customer satisfaction for service hotel and Customer is willing go down with the same hotel |
|---|
