عناصر مشابهة
دور الخدمات المقدمة من قبل دائرة الأحوال المدنية والجوزات الأردنية في رضا متلقي الخدمة
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of the Servces Provided by Jordanian Department of Civil Status and Passports on the Satisfaction of the Service Recipients |
|---|---|
| الناشر: |
المفرق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 1 - 80 |
| رقم MD: | 1141261 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى بيان دور الخدمات المقدمة من قبل دائرة الأحوال المدنية والجوازات الأردنية في رضا متلقي الخدمة المقدمة، وذلك من خلال أبعاد الخدمات الأربعة (التنظيم، والتخطيط والتطوير، والتناسب والمتابعة، الاحتياجات المادية). تم تطبيق الدراسة على دائرة الأحوال المدنية والجوازات في إقليم الوسط (عمان، الزرقاء، مأدبا، والسلط) علما بأن عينه الدراسة تتضمن توزيع 390 استبانة على متلقي الخدمة من المراجعين دوائر الأحوال المدنية والجوازات في إقليم الوسط تم اختيارهم عشوائيا. توصلت الدراسة إلى مجموعه من النتائج، أهمها: هناك حاله من الرضا العام عن الخدمات المقدمة من دائرة الأحوال المدنية والجوازات، عبر عنها المراجعون من خلال إجابات عن الأسئلة الواردة في استبانة الدراسة، كما أن نسب أبعاد الخدمات اختلفت من بعد لأخر، بينما وصلت نسبه التنظيم (73.39%) ثم التخطيط والتطوير (67.11%) والتناسب والمتابعة (67.3%) وأخيرا الاحتياجات المادية (42.88%). ومن خلال النتائج توصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات أهمها: العمل على إصدار تعليمات؛ باستمرار تحفيز دوائر الأحوال المدنية والجوازات على التعامل المثالي مع متلقي الخدمة ورفع مستوى التعامل من متوسط إلى درجه ممتاز، والعمل على زيادة مستوى الترتيب والتنظيم والتطوير، والمتابعة والاهتمام بالاحتياجات المادية. |
|---|
