عناصر مشابهة
إثر إدارة الجودة الشاملة في الأداء التسويقي لدى مجموعة كارفور في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Total Quality Management on the Marketing Performance of the Carrefour Group in Jordan |
|---|---|
| الناشر: |
المفرق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 1 - 83 |
| رقم MD: | 1141211 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر إدارة الجودة الشاملة من حيث معرفة مجالات تطبيقها، ومعرفة أثرها على الأداء التسويقي خلال الفترة (2010- 2018) باعتبار أن مدخل إدارة الجودة الشاملة من أهم المداخل الأساسية لنجاح أي منظمة سواء أكانت خاصة أم عامة، وقد تمحورت الدراسة حول المجتمع الأصلي لمجموعة كارفور بواقع (43) فرع، وهي من أكبر شركات تسويق المنتجات في الأردن، وتم اخذ عينة من المركز الرئيسي في شركة الكارفور، مع أخذ عينة عشوائية لعدد من فروعها في مدينة عمان (جبل الحسين، المدينة الرياضية)، وقد تم قياس مدى تأثير إدارة الجودة الشاملة لكل من: (التحسين المستمر، اتخاذ القرارات بناء على المعلومات، دعم الإدارة العليا، التركيز على الزبون) على الأداء التسويقي في تحليل البيانات واختبار فرضياتها باستخدام برنامج الحزم التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS). وقد خرجت هذه الدراسة بعدة نتائج منها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة الجودة الشاملة على الأداء التسويقي، كما أشارت إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لدعم الإدارة العليا وللتحسين المستمر والتركيز على الزبون على الأداء التسويقي، بالإضافة إلى عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاتخاذ القرارات بناء على المعلومات على الأداء التسويقي، كما وأوصت بضرورة تشجيع العاملين على تطبيق مبادئ الدارة الجودة الشاملة وأيضا إخضاع العاملين لأخذ دورات تدريبية وذلك من أجل التطوير والتحسن المستمر مع الالتزام بمعايير الاعتمادية الدولية باختيار ذوي الكفاءات والمهارات أيضا مع السعي لغرز ثقافات جديدة تتناسب مع متطلبات الشركة وذلك لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ومبادئها (دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر، اتخاذ القرارات بناء على المعلومات، التركيز على الزبون). |
|---|
