عناصر مشابهة
The Impact of Applying the Efqm Model on Organizational Performance: Orange – Jordan – Telecommunication Sector
| العنوان بلغة أخرى: | أثر تطبيق نموذج التميز Efqm على الأداء التنظيمي: شركة أورانج الأردنية - قطاع الاتصالات |
|---|---|
| الناشر: |
مؤتة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 1 - 61 |
| رقم MD: | 1129077 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة في المقام الأول إلى دراسة تأثير تطبيق نموذج EFQM على الأداء التنظيمي في قطاع الاتصالات -شركة Orange الأردنية- من خلال توزيع استبيانات لتقييم درجة تطبيق نموذج EFQM فيما يتعلق بالأداء التنظيمي ل Orange. واستخدمت الدراسة الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتوليد إحصاءات وصفية (الانحراف المتوسط والمعياري) و (تحليل الانحدار) حيث كان معدل الاستجابة 83.3%. وقد أظهرت النتائج إلى أن معايير نموذج EFQM (القيادة، الاستراتيجية، الأفراد، الشراكة والموارد، وعمليات المنتجات والخدمات) تؤثر إيجابيا على أداء شركة Orange-Jordan. كما توصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات للشركات حول أهمية وقيمة تطبيق نموذج EFQM لتحقيق المستوى المطلوب من النتائج على أداء الشركة من المنظورات المختلفة. الأداء التنظيمي هو انعكاس لكيفية استخدام المنظمات لمواردها المالية والبشرية، واستغلالها بطريقة تمكنها من تحقيق أهدافها، وعليه، نلاحظ من هذا التعريف أن الأداء المؤسسي هو نتاج التفاعل بين عنصرين أساسيين، الأول هو استخدام الموارد أي الكفاءة، وثانيا هي النتائج التي تأتي من ذلك الاستخدام، أي الفاعلية. التميز المؤسسي هو نوع من الإبداع الإداري والتطوير التنظيمي لتحقيق مستويات عالية من الأداء من أجل تحقيق الإنجازات التي تلبي وتتجاوز توقعات أصحاب العلاقة في المؤسسة. تعبر إدارة التميز عن الحاجة إلى نهج متكامل يجمع عناصر المؤسسات على أساس متين متفوق يدرك قدراتها ويستخدمها في توقع التغيرات الخارجية والظروف المحيطة والتجاوب معها وضمان تفوق المؤسسة والبقاء في الأسواق بما يحقق الفوائد لجميع أصحاب العلاقة المهتمين. الأداء التنظيمي هو أداة تستخدم لقياس وتقييم نجاح المنظمة في إعداد وتقديم القيمة المتوقعة لأصحاب العلاقة الداخليين والخارجيين. الأداء التنظيمي هو قدرة المؤسسة على التغلب على التحديات من خلال وضعها على شكل أهداف والقدرة على قياس الإنتاجية. أبرز نظام بطاقات الأداء المتوازن مقاييس جديدة للأداء المؤسسي (المالية وغير المالية)، والتي يمكن أن توفر معا معلومات واضحة ومفيدة عن أداء المنظمة. المؤسسات التي تطبق نظام بطاقات الأداء المتوازن (BSC) تعتمد على قياس الأداء من خلال أبعاد أو محاور مختلفة تغطي الأبعاد المالية وغير المالية. يغطي نظام بطاقة الأداء المتوازن أربعة محاور رئيسية: (1) المالية، (2) العميل، (3) العمليات الداخلية و (4) التعلم والنمو. وبناء على نتائج الدراسة، يوصي الباحث بأهمية إجراء المزيد من الدراسات على مختلف الشركات والقطاعات حول التحسن في الأداء التنظيمي نتيجة تطبيق نموذج EFQM. |
|---|
